一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉银泰百货天猫店售后服务欠缺、发货不及时、网络诈骗，期望赔偿、道歉、改善服务。二、消费投诉地址
银泰百货天猫店快速投诉入口：点击投诉银泰百货天猫店三、消费投诉详情
陕西省的王某向消费保投诉称：“1月4号在淘宝银泰百货旗舰店买个小商品（医药箱），当天开始有物流，6号物流停滞到11号，打电话给韵达客服说是他们内网无物流显示，只有揽收状态，韵达客服说这种情况就是商家没发货，让我联系商家。我联系商家，就让我退款，不承认没发货说是疫情影响物流，我投诉天猫受理，但是因证据不足给拒绝了。我又联系了韵达客服，并截图证明，但是商家立马申请了个疫情影响发货，故我无法再次申诉。商家的态度以及欺骗消费者的行为非常可耻！”王某的投诉诉求为银泰百货天猫店赔偿、道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苏宁易购：苏宁网店商家，承诺30日退保证金，现在已经长达一年没有音信，投诉无门！！用户张某投诉苏宁易购称：“我司申请退店，在2021年8月30日所有流程已走完，根据退款条规应当在1月份内退还3万元保证金，到至今已过去4个多月，易付宝账户未收到保证金，多次联系客服反馈无果，总是借口说已经反馈财务会尽快打款，招商电话也打不通。一个大平台没有一点信用度，用霸王条款压榨商家。”
【投诉案例二】投诉淘鲜达：4号订单约5号晚7.45前配送，至今超时未配送，且订单显示配送完成
用户王某投诉淘鲜达称：“4号订单约5号晚7.45前配送，至今超时未配送，且订单显示配送完成。要求淘鲜达青州市大润发店给予回复，配送货物并赔偿全部货款。”
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