一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程误导消费，期望赔偿、改善服务、解释道歉。二、消费投诉地址
携程快速投诉入口：点击投诉携程三、消费投诉详情
北京的计某向消费保投诉称：“ 通过携程定机票，未特别提示无托运额度，导致产生146元托运费用，已经与商家沟通要求赔偿，但商家以有相关提示为由拒绝赔偿。 但本人订票时，未查看到相关字样，可能有故意将相关字样调小，让消费者只注意到低价，而未注意托运额度，从而诱导消费者购买。 现诉求携程旅行APP对我进行费用补偿并道歉。 ”计某的投诉诉求为携程赔偿、改善服务、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉携程：退票两个月，没有退款，请携程尽快退款。用户袁某投诉携程称：“6月10发起退票，状态一直是等待航司退款中。航司和携程互相推卸责任，航司称取消的航班没有收到钱，钱一直在携程，携程称航司没退钱。钱到底在哪消费者不知道，但退款退这么久，造成很大损失和不便。请尽快解决。”
【投诉案例二】投诉携程：携程拖欠1个月不退款，客服电话不回复
用户陈某投诉携程称：“我于3月底选择了退款，携程写因为疫情原因最长需要14工作日，但现在早已过了退款时间，找了携程客服不下10次，还打过电话，每次都是很官方的回答，总是说什么航司问题，但我是与携程签订的购票合同，携程却总是把责任推给航司，没有看到任何解决进度。现在甚至还被通知有可能不被退钱，而是以代金劵的方式，当时买票的时候可是说的全额退款。而且携程客服人员说给回电话，连续找了5天没人回电，每天都在找他们，完全不理会。 ”
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