投诉科沃斯京东自营旗舰店,机器人返厂维修不发回

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉科沃斯京东自营旗舰店售后服务欠缺、发货不及时,期望赔偿、发货。

二、消费投诉地址

科沃斯京东自营旗舰店快速投诉入口:点击投诉科沃斯京东自营旗舰店


三、消费投诉详情

河北省的侯某向消费保投诉称:“5月7日从京东下单了科沃斯扫地机器人;12月发现机器人不能自行返回基站,12月8日与客服联系后寄来防滑垫后仍不能解决问题;与客服联系后12月20日报修;12月26日商家安排快递员取走,客服回复7个工作日左右即可返回。至今机器人未返回,联系商家无果,后与京东plus专属客服联系后仍未解决,联系无果,只能借助平台维权。”
侯某的投诉诉求为科沃斯京东自营旗舰店赔偿、发货。

 

京东商城

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:买的商品被京东物流搞丢,京东物流和京东商城不退钱也不发货,合力欺诈
用户燕某投诉京东商城称:“11月3日购买商品,11月5日18:45显示本人签收,本人与11月6日早6:00发现,马上给京东卖家留言,卖家只给个快递电话让自己联系,联系快递,快递一会儿说放门口,一会儿说放配电箱,一会儿说不是他送的,委托他朋友送的,最终说给他时间找,接下来就是石沉大海,问京东京东物流说在找,问京东商城说得等京东物流核实,相互踢皮球近一个星期了,迟迟未给予答复,一天换一个客服承诺24小时给回复,遥遥无期,最起码给我个期限吧,我作为买家只和你商城之间有买卖关系,你商城得给我说法,该退钱退钱,该补发货品补发,一直拖着不处理,我严重怀疑京东物流与商城之间合力欺诈消费者”

【投诉案例二】投诉京东商城:欧乐B口腔护理京东自营旗舰店虚假宣传
用户胡某投诉京东商城称:“由于工作人员关于积分答复前后不一致 导致我没有办法兑换积分赠品 后面再联系 他们就不搭理人呢 京东自己的客服也不搭理人 第一张是我下订单当天询问的 第二张是我今天确认收货后询问的 后面都是客服不解决不处理的截图 最后是我积分1000多的证明”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉京东商城
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