一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米商城售后服务欠缺、产品质量缺陷，期望改善服务、更换。二、消费投诉地址
小米商城快速投诉入口：点击投诉小米商城三、消费投诉详情
广东省的娄某向消费保投诉称：“本人2022年10月购买了一台Redmi Book Pro 14 R7锐龙版笔记本，日常使用很注意防护，在2023年1月13日，屏幕开始出现竖条纹及显示不良。联系了小米官方客服后，安排顺丰快递寄到湖南省长沙市芙蓉区荷花园街道的小米授权售后维修点。 1月16日，维修点师傅罗工电话告知，说经过他们检测，是内屏损坏，属于人为损坏，无法免费维修。我问他们，如何在外观无任何磕碰的情况下，出现内屏损坏，他们沉默了。最后坚称是我自己弄坏的。索要一千元的维修费才给维修。 事后我也查询了相关的案例，也有几个同样的案例，这明显是产品质量问题： 案例1：https://weibo.com/2939590115/M5eGDdPLK 案例2：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17359090019/ 案例3：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17362156439 案例4：https://www.xfb315.com/tousu/95060063.html”娄某的投诉诉求为小米商城改善服务、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小米商城：小米商城不执行无理由退换货用户王某投诉小米商城称：“5日在小米商城购买一台路由器，买回来污渍油腻一堆，就是别人退回来的二手货，申请售后因为物流不更新无法申请，多次反应无果，人工客服电话打不通，要求换货因为物流不更新被申请拒收，实际商品已收到，现在小米商城依旧不更新物流，拒绝换货，要求立即更新物流并换货。”
【投诉案例二】投诉小米商城：小米的米家洗衣机进水管崩开以污蔑消费者水龙头不合格并恐吓消费者甩责任
用户武某投诉小米商城称：“2019-04-09在小米商城付款购买米家洗衣机，至2019-05-03仅使用两次的洗衣机进水管崩开。 小米工作人员在我水龙头完全符合国家生产、质检规格的情况下拒绝提供任何理由的污蔑我水龙头不符合国家生产规格，拒绝提供售后。 在我一次次沟通的过程中先后有多名小米客服通过打电话的方式污蔑我水龙头不合格，拒绝提供售后，并且语气态度极其恶劣。甚至企图指使米蛆、客服通过网络、电话的方式使用语言及法律对我进行恐吓以期达到甩拖小米责任。 在小米客服执意坚持下小米工作人员上门检测并判定水龙头完全没有问题，但是小米及其客服又以消费者未安装小米原厂水龙头、止水阀为由推着责任，至今无人处理！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉小米商城
