一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程霸王条款，期望退款。二、消费投诉地址
携程快速投诉入口：点击投诉携程三、消费投诉详情
未知的胡某向消费保投诉称：“本人1.14号在携程租车平台上租了一辆汉兰达，期间驾驶过程中被第三方撞了，交警判定第三方全责，出事当天租车公司让我赔付他停运费3600元，我给携程打电话咨询停运费的事，携程当时并未答复，租车公司威胁我不付就不给我安排后续车辆，当晚第三方直接付了2400给他，拿到钱以后租车公司并没有给我安排车辆，也不愿意退我后面的租车费用，让我去联系携程客服，携程专员给我的答复是我并不需要赔付停运费给他，但是租车公司无需退还停运费，也只退我一天的租车费（实际是四天）并在对方保险全额赔付修车费的情况下另外要我支付1500维修费和超出保险范围的修车费（合同里应该是商家自己承担），我提出拒绝赔付，携程租车威胁我商家可以直接从我支付宝扣款。”胡某的投诉诉求为携程退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉携程：携程无故降价，申请退差价用户张某投诉携程称：“本人于4月20号下午在携程购买南京至成都往返机票，票价于1375，次日平台降价成1180，属于价格欺诈，客服说无法处理，相隔时间较短，希望给予合理解释，并且退差价”
【投诉案例二】投诉携程：在携程自由行订错酒店立即发现后，申请更换酒店，但结果是不可取消
用户赵某投诉携程称：“我在携程定了一个6日5晚的曼谷自由行，当时订错了酒店，提交订单后立马发现酒店订错了，于是马上申请取消那个订错的酒店更换一个酒店，可是携程方这边给的答复是不入住也要扣除全款，我离出发还有14天，这么久的时间怎么可以这么霸道的就是不行？”
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