一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉优衣库（线上商城）虚假发货，期望发货、补发。二、消费投诉地址
优衣库（线上商城）快速投诉入口：点击投诉优衣库（线上商城）三、消费投诉详情
河北省的沈某向消费保投诉称：“本人于2023年1月10日在微信平台掌上优衣库小程序付款149元购买“男装/女装 souffle yarn高领针织衫(秋 长袖云柔毛衣）452899”一件，11日订单状态显示已发货，物流信息显示为中通7319****。经联系中通快递客服明确表示快递公司并没有收到优衣库的快递无法寄出。截止投诉时依旧没有发货。13日至今多次联系掌上优衣库小程序客服各种推诿搪塞，咨询得知他家一共对接六家快递公司发货。因购买的是过年前要送家人的衣服，多次向客服提出换其他家正常快递的合理诉求，但一直被拒绝，就是不发货。至今仍为虚假发货状态，未收到衣服。我要求该商家停止推诿扯皮不作为，立即安排其他如顺丰、ems等正常快递给我发货！”沈某的投诉诉求为优衣库（线上商城）发货、补发。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉优衣库（线上商城）：优衣库三天前买了衣服，现在直降100块钱，客服电话一直打不通用户文某投诉优衣库（线上商城）称：“11.24在商场优衣库买的衣服299元，11.27就降价到199元，售后电话一直打不通”
【投诉案例二】投诉优衣库（线上商城）：投诉优衣库买的裙子，洗根据标签涤方式用洗衣袋机洗，然后衣服扣子全部脱线
用户杜某投诉优衣库（线上商城）称：“优衣库买的裙子，根据标签用洗衣袋机洗，然后扣子全部脱线，内衬都出来了，还一直不退款”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉优衣库（线上商城）
