一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉叮咚买菜产品质量缺陷，期望赔偿、退货退款。二、消费投诉地址
叮咚买菜快速投诉入口：点击投诉叮咚买菜三、消费投诉详情
河北省的任某向消费保投诉称：“1月14日晚九点收到叮咚买菜微信小程序上的订单，其中有一只三黄鸡，收到是常温状态，既没有冷藏也没有冷冻，且临期鸡肉有明显变色，不是正常可食用状态，当晚就联系了平台客服，但至今未能解决。”任某的投诉诉求为叮咚买菜赔偿、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉叮咚买菜：叮咚买菜邀请新用户下单后拒绝发优惠券，说风险帐号，但我正常邀请同事下单用户邹某投诉叮咚买菜称：“邀请新用户下单成功不送券，也不处理，直接说我的帐户是风险帐号，事实是正常邀请下单的”
【投诉案例二】投诉叮咚买菜：解封后叮咚买菜不把商品送到用户指定地点
用户鲍某投诉叮咚买菜称：“从6月1日起上海已全面解封，所有居民都可以正常进出小区的情况下叮咚买菜站点及派送员拒绝将商品送往收货地址。本人于6月15日购买的叮咚买菜商品，收货地址为“绿地香颂一区西门”但叮咚站点和派送人员多次拒绝将商品送到西门，只能送到北门或南门，给出的理由为因疫情原因所以统一放在北门签收，但6月1日上海已全面解封按照规定即便不能进入小区进行一对一派送也可以送到小区的西大门吧！在此期间我曾多次致电叮咚总部投诉协商将商品送往西门的收货地址但都被奉贤叮咚买菜站点拒绝。故而只能每次订单完结后给予派送服务评分差评并赔付用户体验不佳的补偿（叮咚无门槛10元优惠券）而此后奉贤站点的站长致电给我质问“为何要给差评，他们派送小哥要被扣钱！如果继续给差评的话我们可以不对你的订单进行派送的！如果你对我们的服务这么不满意的话可以考虑下使用别的平台！”此事当天我就已经举报给了叮咚总部进行专员介入，专员给出的回应为“第一，他已向站长了解过程并告知站长给予差评是用户的权益，站长不能要求用户不能给差评。”第二，只要用户能够在平台下单就能送况且您还是属于叮咚管辖范围内的区域就更应该送了，所以不能因为用户给差评就不给您派送的情况存在。”“第三，站长说让您去使用别的平台消费这也是不被允许的，您还是我们的叮咚年费会员只要您来下单消费我们都是非常欢迎的。”通过专员的回访由此可见过错责任确实为叮咚奉贤站点，我有和专员的完整通话录音可以提供。在此后站点依旧无作为，下单后的商品还是擅自放在北门以及致电给他们总部反馈情况需要补偿后客服只会机械回复“我们会联系站点完善服务”但再也不给用户体验的补偿！现本人实名举报站点和总部有暗通款曲的嫌疑既不送到指定的收货地点也不给予赔付补偿！请消费保平台帮助维权！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉叮咚买菜
