索尼成都直营店购买相机屏幕瑕疵,店方拒绝7天质量问题退换

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉索尼(数码相机)LCD故障、售后服务态度差、推脱三包责任,期望退货退款、更换。

二、消费投诉地址

索尼(数码相机)快速投诉入口:点击投诉索尼(数码相机)


三、消费投诉详情

四川省的蔡某向消费保投诉称:“本人于1月15日在成都来福士索尼直营店购买a7m4数码相机一台,购买期间店方承诺七天内有任何问题可退15天可换。然而,1月16日开机即发现传感器有灰且屏幕有亮点,后立即与销售取得联系,并于1月17日中午到店,由店员陪同前往数码广场一楼售后。售后以一个坏点属于正常为国家规定,不影响使用,不可能开具售后单为由拒绝检测。直营店也以售后未能出具相应单据为由拒绝履行三包义务。后直营店两次向索尼总部进行退换货申请,均被拒绝。后经强烈要求再次前往售后进行检测,检测报告显示屏幕有白点,但“在规格范围内”。对此我有两点异议:1、显示屏幕是相机拍摄及回放观看的重要部件,若有永久性坏点严重影响用户使用,索尼如何判定此类问题不属于相机故障? 2、索尼声称一个坏点在规格范围内,据了解根据GB/T9813-2000《微型计算机通用规范》,行业标准SJ/T11292-2003《计算机用液晶显示器通用规范》,均只针对8英寸以上电脑屏幕有坏点数量规定,未对3寸屏幕失效点数量作出明确规定,因此对于此款相机并不适用!3、购机时承诺有任何问题7天可退、15天可退,为何屏幕出现问题却不做处理? 4、经询问店长、销售,均表示此前没遇到过此款相机屏幕坏点问题,足以证明我购买到的相机有瑕疵。现投诉索尼总部售后服务相关部门不承认产品所存在的质量问题或瑕疵,钻制度漏洞,胡乱捏造国标,不充分考虑用户感知,对于肉眼可见的显示屏瑕疵,不做任何售后服务处理。反而推卸责任,产品出现的瑕疵要消费者自己买单,自认倒霉。”
蔡某的投诉诉求为索尼(数码相机)退货退款、更换。

索尼(数码相机)

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-数码相机领域用户有效投诉问题显示,数码手机-数码相机较多的投诉问题为推脱三包责任、售后服务态度差、经销商服务态度、LCD故障、镜头伸缩异常等问题,另外,数码手机-数码相机的被投诉对象还有:尼康、徕卡、卡西欧、佳能、富士、奥林巴斯、三星(数码相机)、松下(数码相机)、柯达(数码相机)、宾得、理光、宝丽来等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉卡西欧:买了一个半月的手表,突然不走,说事机芯不稳,调好了能走,再不走换机芯
用户高某投诉卡西欧称:“那么短时间就得拆开换,拆开了不就成旧手表了,我不接受,就是机器的毛病,要不至于一个半月就不走了,我们要求换新的,不行就退货”

【投诉案例二】投诉其它品牌数码相机:北京摄影器材城A275假冒产品让我一步步进入圈套
用户曹某投诉其它品牌数码相机称:“首先我是一个摄影爱好者,想购买一台相机因为资金不够便在58看到北京一个买相机的变联系到他们,我现在在深圳开始说好交定金2100然后他们发货然后第二天种种原因说发不了货说快递不代守怎样的,必须让我补齐余款,我就想着说算了不要了让他退我押金然后他们那边非常高冷态度极差不退押金也不发货,没有办法的我找别人借了4900余款发给他们了、一共给他们7千块、第二天一大早给我打电话说相机有问题说是组装的特别假胶的拍照和手机啥不多、他还说这种相机是别人买来欺骗公司开高价发票用的之类的 我觉觉得我受到啦严重的欺骗当时客服并没有和我说过是什么货说保证正品之类的 这时我又提出退款不要了 对方依然不给退态度极恶劣之后就忽悠我给我发一个佳能7D机身、之后我上网查啦一下佳能7d天猫也才6千多一点而且是块十年的机器啦技术什么的都老啦 现在我还没收到货 我也会拒签 和对方沟通不让他们发货也不理我 给他们打电话也是一直关机 货我根本不敢相信我、对方的态度让我很怀疑不敢相信、一步步引我入圈套 相当于强买强卖 领导们不能让我对首都人民失望也不能让一些不法分子污染啦首都 希望相关人员为我做主我只是一个刚毕业怀有摄影梦想的大学生”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉索尼(数码相机)
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