一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉韵达快递物件丢失、服务态度差、代签收，期望改善服务、解释、退费。二、消费投诉地址
韵达快递快速投诉入口：点击投诉韵达快递三、消费投诉详情
内蒙古的柴某向消费保投诉称：“事情概况：1月9日我有两个韵达快递一个入库成功一个发了取件码顺利拿到，另一个迟迟不发取件码，在1月11日显示驿站代收，12日咨询驿站驿站查询不到，对我们说快递员没有派送到再等几天，经过三天等待没有任何取件信息，因此在1月14日咨询小程序韵达人工客服，人工客服帮我投诉网点，网点联系我说会帮我找，加了微信说会和我联系，发了多条信息石沉大海，我的快递到目前为止没有找到，没有听到任何相关人员对我的快递解决方法。出现的问题 出现的问题： 1没有收到取件码就显示驿站代签，快递究竟是在驿站还是快递员手里无从得知，且显示代签收，商品如果有问题我要拒收该如何做？ 2网点处理问题方法不恰当，先是联系我会处理稳住我，接着不管不顾，后续处理方式就是打电话响几声接了秒挂，这种做法我可以认为是服务态度不好吧 3小程序人工客服处理方式就是催促网点处理，网点不管我只能通过第三方投诉。 综上所述：我的诉求是1在三天内找到我的快递，大家都过个好年，不处理回避踢皮球我会寻找邮政总局等相关平台或者法律手段提起投诉诉讼，金额虽然不多但这不意味着消费者权益就该收到侵害，我会刚到底！ 2找不到或者丢件麻烦尽快在三天内赔偿，踢皮球扯皮麻烦您也别打我的电话。”柴某的投诉诉求为韵达快递改善服务、解释、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务电话接通难、物件丢失、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉韵达快递：快递丢件未寄出，被损坏严重 站点不解决用户叶某投诉韵达快递称：“快递开始被丢件了没有寄出去，后来说找到了但是图册被损坏的十分严重 没有了商业价值，协商赔偿 站点一直拖着不解决”
【投诉案例二】投诉韵达快递：韵达快递客服人员欺骗消费者
用户马某投诉韵达快递称：“本人在京东网上买的物品由于韵达快递一个月了都没有送到收件地址，遂向韵达快递客服投诉。从4月30日下午4:08打出第一个电话开始，到5月26日下午1:53打出第6个电话为止，客服人员每次接电话就说：“马上会有专人与你联系”，但是直到现在都没有任何人员与我联系。本人感觉客服纯粹就是在应付客户。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉韵达快递
