一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉科沃斯天猫店售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款，期望补偿、改善服务、更换。二、消费投诉地址
科沃斯天猫店快速投诉入口：点击投诉科沃斯天猫店三、消费投诉详情
北京的安某向消费保投诉称：“本人于2022年1月2日同归淘宝在科沃斯旗舰店购买一款X1扫地机器人，于当年6月份机器人出现拖地声音较大，经与在线客服沟通寄回北京维修点维修，维修点告知风机损坏已更换，将商品寄回后，此故障仍未排除，再次联系维修点，维修点说是我使用问题，吸力大就是有声音，但是我前期使用没有声音大的故障，现在同时出现正在好好拖地突然吸力变大，且在开机运行时有异响，维修点人员告诉我是组件损坏，鉴于前期维修情况，先要求返厂维修，售后厂家(0512) 6638 6101告诉我厂家不接受返厂维修，我说北京维修也可以，1、要求上门维修，2、过年要用，要求年前修好，售后厂家均不能满足需求”安某的投诉诉求为科沃斯天猫店补偿、改善服务、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉科沃斯天猫店：科沃斯虚假宣传提前购保价618的幌子来欺骗消费者用户吴某投诉科沃斯天猫店称：“差评，5月31好首发优惠好后4399下单购买的，因为客服说有保价6.18所以提前购了，结果是被欺骗了6.18直接3700+3800+入手的，但可笑的是我们提前购的无法保价呵呵，保价这个服务的存在就是这样来糊弄消费者的吗？这不是欺骗消费者还是什么差价500-600这么多，你们有考虑过首发购买的小伙伴的心理感受吗？关键跟平台和商家沟通了直接拒绝任何补偿，还让我们直接去投诉好了，如此嚣张我们怎能忍气吞声！”
【投诉案例二】投诉科沃斯天猫店：扫地机器人出去之后回不来地堡
用户黄某投诉科沃斯天猫店称：“扫地机器人出去之后回不来地堡，已经返修了三次，最近一次是5月26号返修回去，还是没有解决问题，当时工作人员承诺只要这次还没有修好，就会更换一台全新的机子，但今天电话的工作人员说他们检测到机子是没有问题的，不能更换新机，现在需求退货退款”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉科沃斯天猫店
