一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉长城宽带退费问题、断线链接、服务态度差，期望退费、赔偿、补偿。二、消费投诉地址
长城宽带快速投诉入口：点击投诉长城宽带三、消费投诉详情
广东省的唐某向消费保投诉称：“长城宽带网络服务有限公司肇庆分公司恶意欺诈广大用户,至今已持续断网35天,投诉无门,该公司既不按合同提供网络服务,也不退款,不过问,不补偿,不道歉,纯属恶意欺诈广大的消费者,强烈要求有关部门介入严厉打击”唐某的投诉诉求为长城宽带退费、赔偿、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-宽带领域用户有效投诉问题显示，电信-宽带较多的投诉问题为退费问题、霸王条款、收费问题、服务态度差、擅自开通/取消服务等问题，另外,电信-宽带的被投诉对象还有：中国移动（宽带）、中国电信（宽带）、中国联通（宽带）、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉长城宽带：沈阳长城宽带自身设备整改导致用户无法使用网络用户邱某投诉长城宽带称：“我于2017年3月19日办理长城宽带新增鹏云100m/36/1299元-大麦盒子+鹏云教育（1年）套餐，该套餐服务截止日期为2020年3月18日。使用期间网速从未达到其套餐标准100m，网速不稳定，在2019年7月22日网络彻底无法使用，当天下午4点钟其维修人员到场检查后说明因公司网线整改导致网络无法使用，并且无法维修，根据此情况我于2019年7月23日上午再次拨打客服电话，请求继续维修，客服人员强制要求客户办理网线升级399元或者再度办理三年续费1299元，我拒绝升级，要求其恢复网络，客服回答不办理升级无法使用网络并且无法退款。因长城宽带单方面违约导致客户无法使用，并且长城宽带强制消费并威胁客户，导致我已经不想再继续使用长城宽带，还有8个月的费用，要求长城宽带以1299除以36乘8=288.6元的价格返还。”
【投诉案例二】投诉长城宽带：辽宁长城宽带100M的网络，十分的慢，还不如之前的电信4M网络，
用户董某投诉长城宽带称：“长城宽带100M的网络，十分的慢，还不如之前的电信4M网络。有时打开个百度都要等几秒钟，还经常断开连接，网络速度严重不达标！！！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉长城宽带
