转转交易确认收货后发现收到假货,商家48小时未回复

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉转转退款问题、网络诈骗、假冒商品,期望退货退款。

二、消费投诉地址

转转快速投诉入口:点击投诉转转


三、消费投诉详情

未知的李某向消费保投诉称:“1.14在转转上确认收货后与正品比对,发现买到假货了,立刻礼貌地向卖家反馈,等了两天他一直未读未回复,于是1.14和1.15都向人工客服反馈,今天客服打来点话说联系不上,我可以维权”
李某的投诉诉求为转转退货退款。

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、网络诈骗、产品质量缺陷、霸王条款等问题,另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有:闲鱼、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活(红布林)、女神派、拍机堂、回收宝等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉转转:投诉转转售后服务问题
用户叶某投诉转转称:“我申请退货退款,货物寄回去好几天就是不给我复检,现在已经快第十天了,不给我平台收货复检”

【投诉案例二】投诉转转:转转平台维护恶意商家卖砖机!
用户姜某投诉转转称:“我在转转买了一台800元手机 可是卖家发来竟然是无法激活的砖机!然后告知我们无法处理退款!自行处理!太恶劣了!”

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