一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉95分APP售后服务欠缺、退款问题、货不对版，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
95分APP快速投诉入口：点击投诉95分APP三、消费投诉详情
浙江省的余某向消费保投诉称：“【事实经过】 2023年1月6日，在95平台购买商品（宝格丽项链）产品介绍中的货号注明“358347”，产品标题中有关键词为“长款”。 1月7日，收到商品，发现商品并非货号“358347”的商品。当时联系客服沟通退款退货。 1月9日，终于有专员联系我，告知货品需要邮寄回平台后，核查后，再处理。当天我邮寄回去。 1月10日，95平台收到退回的商品后，至今未答复，一直称还在核验中。 【投诉理由】 1. 商品销售中的产品介绍内容，与实际商品不一致； 2. 售后问题处理拖拉，滞后，未按照约定给予答复；”余某的投诉诉求为95分APP退款、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、网络诈骗、产品质量缺陷、霸王条款等问题，另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉95分APP：95分因为疫情原因不退款用户陈某投诉95分APP称：“明明上海有疫情，95分还在揽货，导致现在发不了货，平台还逃避责任，说是疫情原因，不是本身原因，十几天都没收到货了”
【投诉案例二】投诉95分APP：在95分购买手表支付成功后 卖家两次无故取消订单。在后续购买后，我因价格问题需要退货，该平台不予处理
用户朱某投诉95分APP称：“在95分购买手表时支付成功后卖家无故取消订单，随后交易中，再次购买后，我未得到货时想取消订单，已经超时。该平台以已发货为由不允许退换货，那么为什么卖家可以随意取消订单，买家却不可以呢？”
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