阿斯兰航空霸王条款,退票收取高额手续费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉阿斯兰航空霸王条款、捆绑消费,期望退款。

二、消费投诉地址

阿斯兰航空快速投诉入口:点击投诉阿斯兰航空


三、消费投诉详情

河南省的祖某向消费保投诉称:“我发烧了,然后我就下楼买点药,我就去取个药。出去的时候手机放屋里忘带了。然后小孩儿胡乱点的,然后回来看到有短信提醒。我就去找客服退款,一看要收取 我一半的手续费。1100退款一下扣我将近一半手续费。要求全额度退款距离登记日期提前14天申请退款 1100飞猪只能退700请问这是什么条款!典型霸王条款!欺负消费者这是霸王条款,只会欺负消费者。一下收一半手续费,跟骗子有啥区别,赶紧退款 飞猪强买强卖。说是航司的,一直无限推脱,规矩是死的人是活的。规矩还人定的。拿着我的钱不退我,1100扣我400将近一半的钱还理直气壮。还一直无限推卸责任”
祖某的投诉诉求为阿斯兰航空退款。

阿斯兰航空

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为退改问题、客服服务差、霸王条款、退款不及时、航班无故取消等问题,另外,行业的被投诉对象还有:幸福航空、春秋航空、吉祥航空、东方航空、中国国航、南方航空、亚洲航空、西部航空、桂林航空、成都航空、首都航空、祥鹏航空、海南航空、深圳航空、东海航空、金鹏航空、四川航空、联合航空、深圳机场、新西兰航空等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉阿斯兰航空:7月23日申请退票,过了平台预计时间和起飞时间阿斯兰航空仍未退票
用户用某投诉阿斯兰航空称:“7月22日0点许在阿斯兰航空购买了珠海飞往重庆的机票,由于本地(广东中山)出现了与珠海机场和珠海城轨站相关的新冠疫情案例,于是在7月23日进行了退票申请,但是直至7月25日下午,航班都起飞了,目前也已过飞猪平台所设定的预计退票时间,尚未达成退票审核和确认,其中产生的额外的费用希望由商家而非消费者承担。”

【投诉案例二】投诉阿斯兰航空:阿斯兰航空非自愿退票问题
用户蔡某投诉阿斯兰航空称:“2021.7.22晚在飞猪旅行阿斯兰航空服务下单:泉州至夏河机票3人总费用5385,建行消费记录为一笔5385(详见图1)。我付款后,飞猪同时跳出了2个行程。(图2.3) 作为消费者,我认为我这是一份完整的订单。 由于第一航段泉州西安航变(详见图4,另如果需要可提供其他两位乘客航变信息),故放弃第二航段西安夏河,我申请非自愿退票。 现川航及阿斯兰航空服务以不符合疫情条件为由,拒绝退款。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉阿斯兰航空
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