一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉1药网退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
1药网快速投诉入口：点击投诉1药网三、消费投诉详情
江苏省的吕某向消费保投诉称：“在平台购买抗原试剂，20天未到货，物流显示被撤回，平台客服联系不上，没有退款选项。”吕某的投诉诉求为1药网退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉1药网：2/11在1药网购买板蓝根、泡腾片，至今不发货，多次盯促未果。用户温某投诉1药网称：“我于2月11日在1药网购买自营商品：板蓝根1袋、泡腾片1支；订单号为：20200211010640780380，金额¥90.20元。订单至今(2月17日)不予发货，物流状态始终显示“包裹信息已发送至门店，正在等待打包”。经过多次与客服人员沟通没有任何结果，每次沟通总是蒙混、搪塞、推诿绕圈子回到原点，对货物到哪里完全不知，每次回答“已经催过了”，之后又杳无音信，也从来不主动联系我，至今天客服已完全不回复我任何的消息！这样的服务既对消费者不负责又毫无专业可言！作为一个网上大药网，客服体系完全不重视服务！能让消费者经历这样的体验实在愧对1药网三个字！真心希望1药网能正面处理此事、且改进服务品质、大幅提升客户体验。”
【投诉案例二】投诉1药网：12月28日在1药网app上购买的药品至今未发货！商家客服一直不在线无信息反馈，客服不能及时处理。
用户史某投诉1药网称：“12月28日按正常流程，在1药网app上购买的药品至今未发货！商家客服一直不在线无信息反馈，后来向1药网客服反馈遇到的问题，目前未收到反馈信息，不能及时处理，要求尽快安排发货。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉1药网
