一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉山姆会员店虚假宣传，期望补发。二、消费投诉地址
山姆会员店快速投诉入口：点击投诉山姆会员店三、消费投诉详情
上海的王某向消费保投诉称：“2023年1月13日下午，商家分别通过 短信通知及山姆 APP 站内消息触达告知对会员账户分别发放20元及30元无门槛优惠券，优惠券使用有效期截止至2023年1月31日，发放当晚在未告知顾客的情况下擅自删除优惠券。该行为根据工商总局发布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规 定》。从10月1日开始，电商平台再进行集中促销活动如出现下述违反"规定"的行为，将受到相应的处罚。如果商家在促销活动中，对发放的赠券、积分、优惠券的使用方式和期限有变更，也要先征求消费者的意见，除非这种变更是有利于消费者权益的。该商家发放优惠券后又单方面收回的行为属于虚假宣传及民事违约。诉求：返还已发放优惠券并对商户虚假宣传等行为做出相应处罚。”王某的投诉诉求为山姆会员店补发。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉山姆会员店：山姆会员店 商品下单未拣货 不给退用户徐某投诉山姆会员店称：“下了单，等了一天只是到支付成功环节，没分配，没拣货。不给退单，说是已经清关了，要清关证明，不也给。说一旦下单就退不了，强买强卖。”
【投诉案例二】投诉山姆会员店：山姆旗下全球购雅诗兰黛小棕瓶精华和眼霜假货，瓶身掉漆严重气味和专柜不同效果无效。商家推脱不解决！
用户李某投诉山姆会员店称：“如上。瓶身掉漆严重 护肤品气味也不对 用后效果也没有。就是假货。商家只说有报关单。报关单说明有入境 并不代表你入镜的是正品。货品渠道是人是鬼 让人气愤。忘山姆可以严查货源 给我们消费者一个说法 并解决问题！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉山姆会员店
