一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Apple产品京东自营旗舰店产品质量缺陷、退款问题，期望退款、赔偿、退货退款。二、消费投诉地址
Apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉Apple产品京东自营旗舰店三、消费投诉详情
广西的林某向消费保投诉称：“*3年1月8日在京东Apple产品京东自营旗舰店购买了一台iPhone 14 plus 星光色 *G版本，*3年1月9日收到，*3年1月10日拆封，但未开机，在拆封检查手机时发现手机边框音量键旁边有瑕疵、左上摄像头有疑似灰尘的东西。*3年1月10日申请退货，*3年1月12日上门取件，*3年1月14日到达京东售后部。*3年1月16日催促Apple京东自营旗舰店处理，被告知已拆封机器不支持7天无理由退货，随后转京东客服，京东客服答复拆封以后无质量问题不支持退货，边框瑕疵属于外观问题，不属于质量问题，无法申请退货。”林某的投诉诉求为Apple产品京东自营旗舰店退款、赔偿、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东平台购买小米手机不支持价保用户林某投诉京东商城称：“本人于2021年5月14日在京东平台上购买小米手机6499元，6月5日看到手机降价联系了客服申请保价告知超出期限，6月19日看到价格再度跌到5399，差距1100元，页面提示价保足足一个月时长。 去询问客服了解情况后得知5月24日之前购买的小米手机仅支持价保7天，5月24日后购买的话支持30天价保，所以我的订单仅仅价保7天，单是10天的购买相差时间，售后完全不一样，假如我提前知道了这个5.24前后的价保差距还会有谁会选择这种时间买？没有得到合理解释以及解决方法。假如有人5月23日买的，你们告诉人家早买了一天，现在不能申请1100元的价保，人家是什么心情？一点都不合理不是？ 如果京东小米平台如此不严谨的售后方式，不合理的规定，完全没有给消费者带来稳定的保障，所有保障都是属随机性，就是那种你可能有保障，或者可能某些小文字让你忽略了你就没保障那种，完全不知道买的东西什么时候降价，降价了能不能保价，保价你还能不能申请等等。”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东自营购物近20天未发货。
用户田某投诉京东商城称：“京东自营购买硒鼓，4.26付款成功后，至今未发货。多次沟通厂家客服，京东客服，各种不同回复结果。恳请赔偿，解释。厂家两个型号同时发送京东，我收到一个，另外一个一直未收到”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉Apple产品京东自营旗舰店
