一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城售后服务欠缺、虚假宣传，期望补发。二、消费投诉地址
京东商城快速投诉入口：点击投诉京东商城三、消费投诉详情
未知的孙某向消费保投诉称：“我在京东买了一个三星Zflip4手机，收到手机包装内有个礼品卡，我扫码抽中了一个耳机，结果过了两天三星那边取消了我抽中的耳机，联系三星官方电话说京东平台购买的不能赠送，说要耳机找京东领取，这个我没在京东购买网页或者三星扫描看到明确提醒，在小红书搜索看到近期有别人也是京东购买抽中这个耳机已成功收到，请问一个活动没有醒目告知京东购买不可以参加，且其他京东购买的客户可以收到，且在不经过消费者同意前提下取消奖品是否保障了消费者权益，诉求是补发这个耳机，请解决”孙某的投诉诉求为京东商城补发。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商城购买汽车包真皮座椅，包真皮座椅过程中造成车辆损坏，无人承担责任用户陈某投诉京东商城称：“2019年5月1日，在京东车行家车品优创店购买2019款本田crv包汽车真皮座椅，商家承诺原车座椅精准定制，专车专用，包安装。5月11日收到商品，5月12日去商家指定的安装店，进行安装，安装店告知我晚上八点取车即可，晚上八点到达安装店，未安装好，夜里两点，安装店告知我安装不完，明日取车，次日还未安装好，安装店告知我之前拆座椅花费不少时间，店里有事耽搁，明日弄好，5月14日去，告知我已安装好，带我取车，但在我检查车辆时发现，包的真皮座椅和我原本的座椅完全不符合，图一，为副驾驶后排座椅靠背和座椅之间有8-10厘米的空隙，直接处在脱开状态。图二，图三，图四，为当天拍摄的后排座椅中央扶手和靠背链接板损坏的照片和视频（盖板螺丝直接露出，左右摇摆，后排中央扶手无法正常打开以及合上）和后排座椅中央扶手杯座损坏，卡子全部断裂（安装店用胶黏住）但是都黏不住，还是脱开。图五，为座位脚损坏，后排座椅损坏3个座位脚，主，副驾驶各丢失1个座位脚，图六，为其他各种包汽车真皮座椅尺寸不符问题，每个座椅都有大小问题。图七，为包门板时损坏的门板视频。5月14日，看到车的状况，我向安装店讨要说法，被告知包真皮的皮子尺寸不合适，包不好，造成了我车现在的样子，我与商家沟通询问到底怎么回事，如何解决，商家告知我他们会解决好，把我的车弄好，给我重新寄皮子过来，3天过后商家打电话告知我，他们和安装店沟通了，安装店说再寄来皮子也无法安装好，给我退货退款，那么问题来了，我的车原装的座椅外层，已经在安装包真皮座椅的时候拆掉了，无法恢复只剩下海绵，并且我的车辆损坏也不给我维修，在一直与商家达不成一致，商家也不搭理我以后，5月21日，申请了京东纠纷单，5月25日，一直显示还在处理，6月3日，纠纷单无果关闭，无奈6月3日，第二次申请了纠纷单，6月17日，京东给出处理结果是，商家将我的车维修至原装，商家没执行，纠纷单显示强制执行，始终没有结果，直到6月30日纠纷单又忽然无果关闭，联系客服，也没有确切说法，7月1日，第三次申请纠纷单，漫长维权路，我无法联系京东专员，只能等待联系，或者联系客服给专员留言，9月16日，在与专员多次沟通后，专员告知我没办法，他们也无能为力，在我问及为何强制执行也无果，专员告知我他们只是个平台，给我争取到最好的结果就是最终给我退货款1720元，京东补偿300元京豆，车辆损失我得自行承担损失。”
【投诉案例二】投诉京东商城：要求京东商城惩治无信第三方商家及按之前赔付标准赔付
用户李某投诉京东商城称：“第三方商家在下单后迟迟不发货……咨询京东后得到其纠纷单专员与商家商议后的赔偿方案……此方案赔偿标准与以往赔偿方案严重不符……且所谓纠纷单专员开启了“复读机”模式……妄图要求消费者全盘接受……且纠纷单专员不能做到公正立场……要求：1，惩处平台商家不诚信行为。2，按照之前赔付标准，商品销售价格的30%到50%赔付到余额。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
