一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）资费不明、乱收费，期望退费、道歉。二、消费投诉地址
中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）三、消费投诉详情
四川省的李某向消费保投诉称：“为什么在我原本已有的流量快用完之前或用完之后没有马上打电话或发短信提醒我，而是一直静悄悄的不提醒我直到我电话费150都使用完毕还欠费35我不经意去查看我的话费余额才知道这些费用完全是在我不知情的情况下给我扣了，短信通知也没有到位，流量用完了可以给我停网，没有得到我的确定却在一直扣钱，有问题他们也是直接打了几个电话，而且我都没有接到，那个号码我一直带在身上却没有任何提示来电，他们也直接给我弄一个问题已经解决了，不知道他们解决的是什么问题”李某的投诉诉求为中国移动（通讯）退费、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：湖南中国移动10086人工客服没有取消我的流量套餐，还乱办取流量套餐，几天了都没有给我降低用户蒋某投诉中国移动（通讯）称：“10086人工客服没有及时给我降低流量套餐，还给办理了10元10G流量套餐，说给我降低98元流量套餐，结果几天都没有降低，说取消10元10G流量套餐也没有取消，是今天联系手机上的人工客服取消的”
【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：江苏中国移动副卡都能停机，你这是什么扣费依据？
用户卞某投诉中国移动（通讯）称：“中国移动掌厅申请个移动副卡，流量语音全部主号扣除，现在居然停机了，主号没停机”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（通讯）
