一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米（手机）虚假宣传/价格纠纷、推脱三包责任、欺诈销售，期望退货退款。二、消费投诉地址
小米（手机）快速投诉入口：点击投诉小米（手机）三、消费投诉详情
广东省的曾某向消费保投诉称：“21年10月3日下午17时于惠州市龙门县万家福购物广场小米之家内与销售人员交流产品参数和售后政策后以*9元购入该公司小米11 12+* 产品。而后发现该设备日常使用发热量巨大，在无手机壳情况下被低温烫伤烫红，游戏状态下因高温导致降频卡顿，无法达到其发布会宣传的性能，涉嫌 虚假宣传 。经过查询得知小米公司在21年8月6日曾发布小米11系列因WiFi问题出台高于国家三包权益的服务政策进行解决：第一次出现问题可换新机处理，换新机再次出现同样问题可进行退机处理。而这个新政策在本人购入时，销售人员并未告知相关详情， 涉嫌隐瞒客户、销售劣质产品。而后在22年6月28日，该设备出现自动重启、WiFi无法打开等问题，因购入店铺已关闭，只能在小米商城售后中心进行售后处理，在与售后服务人员确定首次出现WiFi问题可换新机，再次出现同样问题可退机处理后，本人同意其新政策并寄修给深圳小米寄修中心-苞谷，该机构在确认该设备存在wifi问题后于7月2日将换新机邮寄给本人。在23年1月10日，换新机突然重启，并无法打开WiFi，在与客服沟通后设备寄送至东莞小米寄修中心，该中心确认设备存在WiFi问题后致电本人，本人明确要求拒绝维修，在与小米客服确定方案后再由小米客服与寄修中心传达方案，而在与小米客服协商期间，东莞小米寄修中心擅自维修并将设备寄回，并且小米客服否认其在首次换机时给出的二次出现问题退机的方案，并表示其已出台新政策，仅支持维修延保。而本人并未获知其售后政策变更，本人认为小米方单方面违约且拒绝执行其在首次维修时给出的方案 本人投诉小米科技 虚假宣传、隐瞒设备设计缺陷、销售劣质产品、拒绝承担其承诺的售后方案”曾某的投诉诉求为小米（手机）退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示，数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、售后服务态度、欺诈销售、主板故障、虚假宣传/价格纠纷等问题，另外,数码手机-手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子、康佳（ 手机）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小米（手机）：说的质量问题免费维修，结果找理由说私拆过需要收费才给维修用户黄某投诉小米（手机）称：“昨天和客服电话联系过了，说好的质量问题免费维修，现在就给我找理由不给免费维修了，说私拆不给免费维修，需要565元的维修费用，本来客服就和客服说了换过外屏给不给免费修的，客服也说了只要是质量问题，免费维修，现在售后以私拆缺螺丝为理由收费维修，这个算什么理由，都说了换过外屏，客服也说能免费维修，至于缺螺丝就更离谱了，这手机是换过外屏的，缺一个两个螺丝，我也不知道，况且了这是烧屏和充电不了，明明是质量问题，你要说缺了个螺丝导致有缝隙还可以说，缺个螺丝还能烧屏和充电不了吗？质量问题能赖到一个螺丝身上吗？一个固定的螺丝关你屏幕烧屏和充电不了什么事，完全就是两个没有关联的东西，这都能扯一起，不想免费维修的就直接说，没必要找这个理由收费。”
【投诉案例二】投诉小米（手机）：小米充气宝使用十次不到就坏
用户徐某投诉小米（手机）称：“刚过保就坏。一共没使用10次。车辆上显示2.5bar，充气宝上显示6.9bar。且无法充气。一直未得到解决”
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