一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉唯品会赫妍商家售后服务欠缺、虚假发货，期望退款、赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
唯品会赫妍商家快速投诉入口：点击投诉唯品会赫妍商家三、消费投诉详情
重庆的刘某向消费保投诉称：“1月12日在唯品会赫妍买了一个赫妍黑金气垫，结果15日到货只发了赠品（替换装，定妆喷雾，小支粉底液，粉扑），没有发应该有的正装和替换装，联系唯品会客服，客服说等反馈，联系赫妍客服，客服说要核实需要一两天，我可以选择退货退款也可以补发，但是我不接受，我觉得我损失很大，我买气垫就是为了过年回家用，但是漏发了，现在因为要回家了，我没办法再次购买或者等待补发，所以我要求退款不退货，或者退货退款要赔偿，但是他们不同意”刘某的投诉诉求为唯品会赫妍商家退款、赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉唯品会：唯品会未按规定，在货物签收48小时内完成退款用户于某投诉唯品会称：“2021年9月28日在唯品会购物下单，10月1日收到货后，当时就发现购买的Z5手机发来的是Z3手机，并要求拒收，顺丰快递员称顺丰快递到手就不能拒收，于是我第一时间联系唯品会客服，并在唯品会客服安排下，当天下午即（10月1日下午）由顺丰快递，将快件取回。该快件于10月3日14:11:11被唯品会仓库签收。那么10月5日14:11:11前应该完成退款。于是本人联系唯品会在线客服，提醒退款已经超时，但是截止10月5日17：00仍未完成退款，唯品会也没我在任何工作人员主动联系我，跟我说明情况。作为消费者我愿意按照唯品会的退货规则，但超时未退款却直接将风险转嫁到消费者身上，我商品退回去了，钱却收不到，感觉钱物两失，而且我收到货，当时就联系唯品会，当天就把货物退回了，就是想尽快解决，不想浪费时间，希望平台帮助我们这些身单力薄的普通老百姓尽快解决，非常感谢”
【投诉案例二】投诉唯品会：唯品会售卖虚假产品
用户解某投诉唯品会称：“2018年1月5日在唯品会购买的乳胶床垫，不到四年的时间，氧化掉渣现象非常严重，和产品宣传极其不符！乳胶含量93%，并郑重承诺是泰国原产，假一罚十。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉唯品会
