一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城箭牌卫浴官方旗舰店产品质量缺陷，期望退款。二、消费投诉地址
京东商城箭牌卫浴官方旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城箭牌卫浴官方旗舰店三、消费投诉详情
浙江省的李某向消费保投诉称：“ 1.我双十二购买的马桶，一个月之后有师傅上门安装，是由安装师傅帮忙拆封的，师傅打开包装才发现马桶有碎痕。 且碎痕的缝隙里都是黑色沉积物，不是新产生的，很明显是旧的碎痕！ 这一点安装师傅可以作证（安装师傅是东箭集团上家服务嘉兴售后，余要东师傅。手机号15757365259） 2.按照商家的说辞，超过48小时就算超时反馈。我确实超时反馈了，但是商家寄过来的马桶有旧的碎痕，这是铁打的事实！ 3.我是给家里老人购买的马桶，快递寄到的时候没有人提醒老人当场验收； 4.我是双十二购买的商品，购买的时候我同时购买了上门安装服务，过了一个月才有安装师傅上门安装，服务是否超时呢？（当然，这段时间因为疫情，安装人员紧张，我也能理解，希望你们也能换位思考，替消费者考虑！） 另，商家态度敷衍，于是我在直播间发言陈述事实，很快就被商家禁言！ 商家提出的八折优惠购买新马桶的方案我无法接受。商家的产品质量问题怎么能由消费者负责？！我要求退款，或者重新寄新的。”李某的投诉诉求为京东商城箭牌卫浴官方旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：卖家京东互相推责任、退货退款无音讯用户姜某投诉京东商城称：“1号购买，2号还没收到货发现商品做活动降价了。跟客服商量这单取消重新以活动价购买。客服同意了、让我取消订单京东会自动拦截然后退款。一直到4号都没处理、物流一直处在正在派送的状态、联系客服、客服说他们晚点联系物流、然后就没回复了。5号主动联系客服、客服说因为是京东物流这边自己拦截的 我们商家也只能跟进 客服然后又说跟物流联系过了。说：它这边告知需要您后台申请一下取消订单哦 申请之后他们这边安排退回之后尽快给您退款 我打了投诉电话到京东、京东说帮我拒收了、等货退回商家收到了就可以帮我办理退款。 现在的状态就是不能取消订单物流状态一直都是已拒收无任何更新就这么耗着”
【投诉案例二】投诉京东商城：投诉京东商城，网络诈骗
用户高某投诉京东商城称：“2018年7月5日，我通过客服链接下载并安装京东，客服一直让我完成任务，不完成就不退回本金，我先后通过两个链接购买，并没有支付，通过私人微信账号二维码收款，先后微信支付1500元，客服继续让我做任务，微信支付超额，选择让用QQ钱包，借用其他人的微信来付款，订单一直显示未支付，不清不楚的客服还在联系我，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城箭牌卫浴官方旗舰店
