投诉美团优选售卖明显腐坏的水果给我

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团优选售后服务欠缺,期望退款、赔偿、改善服务。

二、消费投诉地址

美团优选快速投诉入口:点击投诉美团优选


三、消费投诉详情

浙江省的郭某向消费保投诉称:“本人于1月9日在美团优选上下单了一盒车厘子,11号晚上取货后发现发来的全是肉眼可见的烂的,并且不是第一次出现这种情况。遂投诉给客服要求要求按照《食品安全法》第148条进行退款以及赔偿处理,即“ 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”但该企业却知法违法,不合法处理。现要求1.退款,2.按照《食品安全法》第148条进行赔偿。 ”
郭某的投诉诉求为美团优选退款、赔偿、改善服务。

美团优选

美团优选

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉美团优选:取货取不到
用户黄某投诉美团优选称:“取货取不到要求补发这样是在欺骗消费者所以要严要求处理谢谢工作人员”

【投诉案例二】投诉美团优选:买的肉发绿,有异味,烂的很明显
用户向某投诉美团优选称:“ 美团优选有保证商品质量的条款,但是商品出现腐烂情况,肉切开发绿且有明显异味,虽然手机相机由于自动优化美颜和色差很难还原颜色,但是还是能看得出来一点,大过年本来高高兴兴准备搞火锅,结果发生这样的事情,大家都很生气! 且实际上这种情况我是遇到了第二次,第一次我以为是别的问题,但事实证明是美团在欺骗消费者!该笔订单商品到达时间与我提货后有及时放冰箱冷冻,期间时间不超过四小时,且自提点明确标明支持冷藏冷冻,而且冬天气温较低,所以不存在我自提晚了导致肉烂了,只能是它本身就保存不好烂掉了! 我本来没想投诉,让他退款算了,大过年的也不想太费事,大家生活都不容易。但是对方已我已提货为由拒绝退款!美团优选的盒子是密封的,难道我能在自提点拿刀切开验货吗!不想着承担自己的错误,而是逃避责任! 美团上卖菜我也买的不少,这种投诉我还是第一次!我大过年只能重新点外卖!到八九点才吃上饭!!!真的真的非常生气!我记得食品变质是可以要求十倍赔偿的!!!”

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# 美团优选
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