一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘票票退款问题、霸王条款，期望退款、改善服务、退货退款。二、消费投诉地址
淘票票快速投诉入口：点击投诉淘票票三、消费投诉详情
浙江省的陈某向消费保投诉称：“本人下单的时候，没有显示任何不支持“改”或“退”的提示，由于个人原因需要退票，但是淘票票客服一直不处理，最后跟我说不退。我已经和电影院那边人员联系过了，他们说需要和平台沟通，平台才能操作。 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 但是他们一直踢皮球式的不处理或者拒绝处理。”陈某的投诉诉求为淘票票退款、改善服务、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、退款不及时、礼券问题等问题，另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、猫眼、有票APP、票牛网、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘票票：淘票票霸王条款预收电影票买重复不退款用户李某投诉淘票票称：“我和我姐姐昨晚上买电影票重复了，要求退票，各种理由不退，尚且我的票还没有取”
【投诉案例二】投诉淘票票：淘票票实行价格欺诈
用户欧某投诉淘票票称：“淘票票软件对曾经购买了其自售的影城卡的顾客比没有购买过影城卡的顾客在同一个城市同一个影院同一场次电影显示的电影票的票面价格更高，实行价格区别对待的欺诈行为，违反民法通则以及消费者保护法的相关规定”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉淘票票
