投诉携程旅行app预订的万宁日月湾牧歌近海别墅无法退订

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程霸王条款,期望退费、退订。

二、消费投诉地址

携程万宁日月湾牧歌近海别墅快速投诉入口:点击投诉携程万宁日月湾牧歌近海别墅


三、消费投诉详情

上海的王某向消费保投诉称:“2023.1.15。17:54于携程旅行app下单预定万宁日月湾牧歌近海别墅(2023.1.23-2023.1.29)当晚发现时间预定有误,26号需要上班,申请修改时间为(2023.1.23-2023.1.26),联系平台及向酒店申请均未通过。 2022.1.16我因行程改变,修改诉求直接退订,通过携程旅行客服联系,酒店依旧拒绝。 根据消费者权益保护法'>消费者权益保护法第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,携程旅行及酒店方利用自身强势垄断地位,制定霸王条款,强行制定不合理的取消规则,侵犯了消费者权益。而且在携程旅行app订单详情页明显位置未注明修改或取消规则,只在下单时才弹出取消修改规则。本人提前9天申请修改取消订单,未给酒店造成任何损失,与携程客服多次协商无果,请求全额退回该酒店订单付款。”
王某的投诉诉求为携程万宁日月湾牧歌近海别墅退费、退订。

携程

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题,另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有:同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉携程:本人由于疫情原因而退票携程海南航空不给全额退
用户王某投诉携程称:“您好,本人在携程网上定了2020年1月27日从上海飞北京的机票,19日时候看新闻听说了新冠肺炎一事,21日时候觉得此疫情会很严重并且越往后拖退票手续费越高,所以为了安全着想21日晚上决定赶紧退票。各航司分别于24日、28日出台退手续费的政策,而且各航司都为24日前退票的乘客补退了手续费,可海南航空认为24日前属于自愿退票的,不补退手续费。 发布该通知前退票的我们不应该公平对待吗!?难道提前看到问题严重性也是错吗!?新闻报道了疫情,而且越往后等航司退票费越高,我们才不得已在1月24号之前退票啊!偌大的航空公司不能挣这种钱啊...!给我们老百姓个解释!我们不是自愿退票!我们是为了生命安全! 谢谢! 收起”

【投诉案例二】投诉携程:携程 七月底因为张家界发生疫情没去旅游,携程违规扣除近四层全款
用户冯某投诉携程称:“在携程预订七月28号张家界旅行,正值张家界发生疫情,早上通知客服取消,一直没有处理。后期扣除费用,不符合规定。张家界第二天已经全部景区封闭,不允许旅游,本来没有违约金,但是携程却强行说有一万多损失让客户支付。携程根本没有按规定办事,还赚危难钱。张家界那边导游联系过,说根本就没有扣除费用,但是携程却要让我们支付莫须有的钱。希望全额退款,你们所谓的损失就是作假,没有发票证明,我们也去核实过。请客户做主”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉携程万宁日月湾牧歌近海别墅
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