一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪拒绝退款，期望退款。二、消费投诉地址
飞猪快速投诉入口：点击投诉飞猪三、消费投诉详情
江苏省的刘某向消费保投诉称：“1月12日，在飞猪的北京漫游国际旅行社付了3人出行厦门定金，由于承诺的是经济舒适型酒店，给我们的酒店不符合规定，现在商家拒绝退款。而且我跟酒店核实过了，他们并没有预定1月21日的酒店，所以他说我们给他造成损失是不成立的。后来给飞猪平台客服打电话，他们偏向商家那边，希望平台维护消费者的利益，退还我定金。”刘某的投诉诉求为飞猪退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉飞猪：飞猪平台购买大韩航空机票退款不及时用户王某投诉飞猪称：“本人于2020年1月17日在飞猪平台购买大韩航空机票，由于航班取消，本人于2020年2月3日提交退款申请，截止到今天未收到退款成功的信息。咨询航空公司，飞猪根本就没提交退款申请，打客服电话无人接听”
【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪因航班取消，4月发起的退款申请至今未处理！
用户蒋某投诉飞猪称：“在飞猪平台购买的10月机票，因航班取消，4月发起退款申请，至今未处理，一个月前电话飞猪客服，希望能及时处理，未果。30号再次电话联系，依然没得到准确回复。”
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