一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米（手机）质量问题、售后服务态度、推脱三包责任，期望退货退款。二、消费投诉地址
小米（手机）快速投诉入口：点击投诉小米（手机）三、消费投诉详情
江苏省的陈某向消费保投诉称：“在线下小米之家购买的小米11ultra，在手机使用期间，频繁出现高温和扬声器无声，在质保期之内，手机屏幕烧屏，维修两次之后，不到一个月，屏幕又烧了，屏幕质量有问题，消费者权益保护法规定，同一故障修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，进行退货，联系小米客服，只愿意维修，不愿意对自己手机的质量问题进行承认。”陈某的投诉诉求为小米（手机）退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示，数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、售后服务态度、欺诈销售、主板故障、虚假宣传/价格纠纷等问题，另外,数码手机-手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子、康佳（ 手机）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小米（手机）：产品设计有缺陷，主板自己损坏，官方售后不遵守规定，拒绝处理用户王某投诉小米（手机）称：“7月份的手机，10月尾插坏了换了一次主板，11月2日黑屏，11月3日经过官方售后鉴定主板烧了，表示可以换新机，需要提供imei码，因为当时无法开机，查询不到然后添加客服微信，拍照包装盒，并发送，然后客服继续索要购买截屏，因为这是单位发的手机无法提供，客服请示领导后表示，必须有购买截屏否则领导不同意处理，我本人向客服表示打过小米官方400电话，询问过小米三包政策（有录音），不需要提供，后期客服不再回复”
【投诉案例二】投诉小米（手机）：购买的小米11出现通病烧WIFI
用户吴某投诉小米（手机）称：“2021年6月激活的手机，2021年屏幕失灵去小米售后检查是进水烧屏，我自费更换屏幕，当时主板正常WIFI可以正常连接，现在2月23号发现主板WIFI烧了，竟然不检测主板是否因进水导致烧坏，直接拒赔。”
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