一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉劳士顿腕表京东自营旗舰店售后服务欠缺、退款问题、霸王条款，期望赔偿、退货退款、道歉。二、消费投诉地址
劳士顿腕表京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉劳士顿腕表京东自营旗舰店三、消费投诉详情
辽宁省的马某向消费保投诉称：“1月6日本人在京东商城购表一块表479元，收到货之后三番两次出现问题（有图片和客服聊天记录为证）决定退货退款（退货退款时在7天无理由退货时效之内），客服承诺收到货立即退款，之后收到货之后商家及平台不予退款，且以“当时客服业务不熟练”为由拒绝承担当时的承诺，不予退款，必须等检测出表的问题才退款，入手表问题解决不予退货退款！”马某的投诉诉求为劳士顿腕表京东自营旗舰店赔偿、退货退款、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商城默认其入驻的第三方商家不履行七天无理由退货用户史某投诉京东商城称：“我在8月2日从京东平台上购买了5个vr眼镜，在8月4日收到货后为，因个人原因不需要，所以未开封，申请了7天无理由退货，商家无故拒绝，且对我的联系已读不回，我联系京东客服申请纠纷专员，纠纷专员处理非常敷衍了事，期间还同意商家的不处理七天无理由退货，我多次联系才在22号给我安排退货，而且提醒我如果使用其他物流造成破损的话没有保障，要使用京东物流，我也按她们说的用京东物流退回，结果商家以包装破损不给退款，联系纠纷专员却说让我联系物流，期间纠纷专员通知我，商家同意扣除500的包装费后给我退款，我花了好几天才和京东物流沟通好京东物流赔付500当作抵消商家扣除的500包装费，结果我和京东纠纷专员确认的时候，纠纷专员又说商家不愿意退款，现在商品不在我这边，而且整个过程我都是根据平台的要求合法的进行退货退款，商品也未拆封，纠纷专员不按平台规则处理，而且一直要我这边同意他提出的解决方式：平台只佩服200的京东购物券，无法让商家退款。这种不合理的处理方式，造成我一千多元的金额损失。平台让这样的第三方商家入驻，却不做管理，不承担责任，还说第三方商家他们无法处理”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东ON旗舰店不发货
用户孙某投诉京东商城称：“京东ON旗舰店以快递停运为由不发货，但是6.16号有其他的商品售出给别人，我的已经20天了，还不发货，店家说是我这边快递停运，我联系了快递，快递说是店家快递停运，而且店家以无其他快递为由拒不更换其他的快递方式。”
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