一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Apple京东自营店质量缺陷，期望退货退款。二、消费投诉地址
Apple京东自营店快速投诉入口：点击投诉Apple京东自营店三、消费投诉详情
陕西省的梁某向消费保投诉称：“2023年1月11日在Apple京东自营店购买了iphone13，128G，快充套餐，12日收到货之后登录id，13号所有的信息同步完之后开始使用，午餐时间无意间拍摄蛋挞分享给朋友发现相机无法聚焦，反复拍摄发现有重影，立即反馈给商家客服，客服联系iphone官方技术人员进行处理，随后官方技术人员进行了一系列的询问，确定手机的确有问题，让我找经销商退换（期间有录音），中间发起过一次退款但是后来又觉得麻烦就撤销了，但是第二天再次拍摄觉得还是接受不了无法聚焦，再次发起退款，客服说是要退回让工程师检测，当天1月14日京东快递员19点左右取走商品退回售后部门检测，1月15日商家客服反馈，商品检测没有问题，拒绝退款并返回商品，商品退回之前我对比了同事的iphone13同样的角度同样的拍摄物下，我的画面确实无法聚焦，且重影严重，甚至不如之前的iphone12以及朋友的iphone11，所以肯定不会接受这部有瑕疵的手机，要求退货退款！”梁某的投诉诉求为Apple京东自营店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：投诉京东商城，已退货却不退款用户郑某投诉京东商城称：“2019年02月12日，我在京东网上商城富士instax京东自营旗舰店，下单购买一个富士instax一次成像相机，花费369元，其中包含赠品富士instax一次成像相机MINI相纸10张、实用配件礼包一套，收到商品后，因为不满意，我选择了退货，将所有商品和赠品原封不动退回，由京东快递人员上门取货，2月13日申请了退款，但是仅收到退款306+26=332元，与消费金额不符，咨询京东客服，说有一个赠品未退回，所以没有退款，但是我确认赠品都已全部退回，之后京东客服一直不处理也不退款，没有任何反馈。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东欺骗消费者，钱到了他们账户上，现在京东商户平台不发货也不退款
用户李某投诉京东商城称：“2020年4月2日晚上10点28分21秒，我在东平台上买了ー件衣服，通过微信向京东商户平台支付了507元，京东商户平台也承认收到了该笔资金。但是京东客服却给我说把我付的钱分成了两个商品发给其他人了，订单号为11＊＊81和11＊＊18成交的时间是4月2日20点02分41秒。我下单时间明明是在22点28分21秒，跟客服给我说的时间整整晚了两个多小时。4月7日上午给京东客服打电话，京东客服说我这个订单他们后台已经删除了，明明昨天晚上我给京东客服打电话，京东客服还承认收到了我这笔资金，这几天我给她们打了有几百个电话了，估计是给她们打电话打烦了，京东客服直接把我的订单在他们后台删除了，请问京东商户平台这不是在欺骗消费者吗?我向京东平台提供了证据，都可以证实我是在京东旗舰店里买的商品。现在京东客服就说了一句话，说钱他们京东平台已经付款给了其他人，现在损失需要我这个消费者来承担。我想问下，凭什么京东商户平台泄露了我们客户的信息，现在我们消费者的财产遭到了损失，其结果需要我们自行来承担呢？我提供的证据为啥京东商户平台不认可呢？还有我朋友帮我问的京东客服，说我购买的商品订单号为116498262255已经发货，但是我这边没有收到任何的东西。这不是京东商户平台在欺骗我们消费者吗？ 诉求1.退款 2.赔偿 3.道歉”
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