一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（宽带）霸王条款、收费问题、服务态度差，期望退订、改善服务、客服回复。二、消费投诉地址
中国移动（宽带）快速投诉入口：点击投诉中国移动（宽带）三、消费投诉详情
江苏省的朱某向消费保投诉称：“以优惠形式诱导消费者续约宽带业务，说免费提速至千兆，送一个路由器新宽带合同2023年2月1日生效，本人现在不需要办理续费，路由器完整未拆盒，移动客服说免费提速是立即生效的，所以不可以撤销业务，要撤销就要扣三百多的违约金，次月生效的宽带业务没有使用怎么就说我违约呢！本人认为移动诱导消费者办理业务，捆绑套餐，霸王条款！”朱某的投诉诉求为中国移动（宽带）退订、改善服务、客服回复。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-宽带领域用户有效投诉问题显示，电信-宽带较多的投诉问题为退费问题、霸王条款、收费问题、服务态度差、擅自开通/取消服务等问题，另外,电信-宽带的被投诉对象还有：中国电信（宽带）、中国联通（宽带）、长城宽带、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（宽带）：办理江西中国移动宽带时遭遇不如实相告和退订时遭遇霸王条款用户刘某投诉中国移动（宽带）称：“2021.03.06日在宜春移动办理宽带，安装使用后感觉糟糕，不愿再用，03.09日到营业厅咨询退订时被告知退订须赔付300-400元。在订购过程中，宜春移动未提供纸质告知函与协议书，“订购提醒”短信称“如不需要以上业务需携带光猫、机顶盒到移动营业厅取消”，未提及赔付事项。而且该业务号称“老用户免费送宽带”，实际上是月资费58元以上可购买的宽带电视包业务，宽带安装费200元也未进行提示。”
【投诉案例二】投诉中国移动（宽带）：西安中国移动推销与话费套餐冲突的营销活动
用户党某投诉中国移动（宽带）称：“推荐的小度营销活动优惠金额无法享受，导致本应降低的话费金额增加。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（宽带）
