一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉海信（电视机）花屏，期望退货退款。二、消费投诉地址
海信（电视机）快速投诉入口：点击投诉海信（电视机）三、消费投诉详情
北京的程某向消费保投诉称：“2023年1月7号我在海信京东自营旗舰店给我爸妈网购一台电视，1月9号晚上9点左右，京东派安装人员上门安装。安装完，我爸妈打开电视，未发现有明显的花屏，画面看上去有隐约的细线，若隐若现，我爸妈以为是信号的问题，也没多问。安装人员走后，我爸妈关了电视就休息了，第二天早晨我爸妈打开电视，就发现花屏了，且白天花屏的范围自己不断扩大，期间我爸妈都没有接触电视机，我们家也没有宠物和小孩。海信售后上门鉴定是人为外伤，让我们付费维修，维修费用接近商品价格的一半。我们认为不管是人为外伤还是产品本身质量问题，都和我们消费者没有关系，是海信或京东的责任，我们消费者不应该为这个来买单。我们要求海信京东自营旗舰店尽快退货，不能让我爸妈一把年纪了，大过年的看一个坏电视。”程某的投诉诉求为海信（电视机）退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-电视机领域用户有效投诉问题显示，家电产品-电视机较多的投诉问题为推脱三包责任、售后态度差、显示屏破损、花屏、广告/促销/价格误导消费等问题，另外,家电产品-电视机的被投诉对象还有：创维（电视机）、长虹（电视机）、东芝（电视机）、飞利浦（电视机）、海尔（ 电视机）、康佳（电视机）、酷开（电视机）、乐视（电视机）、LG（ 电视机）、三星（电视机）、松下（电视机）、TCL（电视机）、统帅（ 电视机）、夏普（电视机）、小米（ 电视机）、熊猫（电视机）、创佳、海力、乐华、摩卡思等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉海信（电视机）：海信电视电路板质量不过关，钻国家质保条款漏洞用户全某投诉海信（电视机）称：“购买海信电视一年零八个月，电视机频繁自动黑屏，经检修为电路板损坏，需要更换电路板。海信售后以电路板不属于主要部件，并且已超过一年保修期为由，要求收取维修费用。因家里老人需要看电视，所以就换了电路板，支付维修费500元。 此款电视机原价11990元，已属于中高档电视，不到两年出现这样的质量问题，难以接受。家里电视机都是正常使用，正常下班晚上使用。无任何磕碰，无任何过度使用。正常新住宅楼，无任何电压问题，所以严重怀疑电视机部件出产本身质量有问题！ 国家三包规定中规定逻辑组件为主要部件，享受三年保修政策。而电路板，主板之类的部件理应属于逻辑组件，是主要部件的一部分。享受三年保修的部分。而不应该如电视机厂商自说自话排除在外。这分明是在曲解国家条款规定，钻漏洞。并且像海信的电路板这块属于很容易坏的部件。网上购买海信电视机刚一年过保就坏电路板的情况特别多。说明本身产品质量不过关。另海信规定新更换的电路板只享受三个月质保，这个更是极为不合理。新换部件应如新机器一样享受同样长时间的质保。应该是按更换时间延三年才为合理。 海信客服只是拿自己商家指定的保修政策一味推托，以自己家里也是海信电视质量很好做保证，业余，得不到任何解决。故只能求助于消协，望能得到妥善解决，感谢。”
【投诉案例二】投诉海信（电视机）：新买海信电视机没用过却碎屏，企业拖了二周了一直未处理未给维修方案
用户周某投诉海信（电视机）称：“1.海信电视机的外屏没有碰过痕迹，内屏却损坏，海信就是一直拖着二周了，一直在查原因 但他们也不知道到底是哪里的外力碎的屏。作为顾客，当然收货时看到外屏是好的，但现在看外屏也是好的。我们那边也没有装修也没有人住，放了几天后要用了才安装的。 2.事后售后师傅来说，海信的屏现在安装都很容易碎，我对比我这二三年买了三台海信，前面买的海信的质量，这台75寸的屏就是薄薄的一块塑料，前面买的屏比现在75寸的厚实多了，你们是否存在减少屏的质量造成的，因为屏损坏基本上是中间位置损坏的多，厂家一味推给客户与物流，那是不是你们存在质量问题，这屏比以前的屏差多。 3.作为顾客，我们不可能一直不用电视，拖着我们，这种时间损失我去问谁去，所以今天投放实在是没有办法，海信玩得是小厂的套路，我也不知道会拖到什么时候了。我希望，尽快处理这事，尽快维修完成。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉海信（电视机）
