一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉老庙黄金退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
老庙黄金快速投诉入口：点击投诉老庙黄金三、消费投诉详情
江苏省的马某向消费保投诉称：“2023年1月19日本人于江苏省无锡市江阴市顾山镇的老庙黄金店购买了标价2708的黄金吊坠外加2颗标价200的金珠，在优惠活动满1000-100及抽奖获奖105元后，商品到手总共2703元。其实本是想购买按克重销售的黄金但是问了柜姐多次柜姐都说按克重算的黄金只有男士佩戴的大金链子克重高且没什么款式不好看所以说不适合我购买，在确定了多次没有其他按克重销售的黄金后只能购买了上述的标价黄金。2023年1月20日秤了日前购买的标价黄金吊坠克数只有2.86克，加上极小克数的金珠装饰，总价均下来每克接近1000元，购买当日金价400+，相当于日前购买的金饰每克工费高达了500左右，工费已远超于黄金本身的价格，事后联系了店铺销售、店长、经理 原想协商后续事宜，却从店长和经理口中得知店铺内有按克重销售的黄金吊坠，但是日前购买时在我的多次询问下销售也并没有如实告知有此类吊坠。后知后觉发现自己被欺骗、诱导购买了克重极小的贵价标价黄金，并且事后店家并未开具发票。发现该问题向该店经理反应后也拒不解决此问题，经理本人说有权利决定退货换货，但是不愿调取监控核查实情并解决，只声称该问题不算欺骗、诱导消费者，话语态度都很强硬不愿调查实际情况并解决问题。”马某的投诉诉求为老庙黄金退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉老庙黄金：在昆山吾悦广场老庙黄金店买的手链22K金无法更换，只能折价换成18K金用户段某投诉老庙黄金称：“在昆山吾悦广场老庙黄金店买的手链，当时只说是一口价，后续全国门店都可以兑换同品类产品，结果一年后去苏州石路店兑换说，因为老庙以后不卖22k了，只能30%折损换成18k金的东西……22K换成18K，还要折损……客服电话都打不通，全国服务电话是空号。怪不得观前街店都倒闭了。”
【投诉案例二】投诉老庙黄金：老庙黄金一口价克重隐瞒售卖，不告知克数，30%置换费，违反买卖公平条件限制消费者合法权益
用户袁某投诉老庙黄金称：“2022年1月老庙黄金欺诈顾客，在销售隐瞒一口价情况下购买了克重2克多，合1200每克的黄金手链。购买时销售人员隐瞒克重，又以『之后可以更换』这简单的六个字迷惑消费者，且付款时不告知克重，隐瞒更换要30%折旧费用。因为全新我提议换成同价值克重产品，结果销售人员态度十分强硬，声称老庙黄金产品就是如此！我买的就是奢侈品是我自愿购买，声称明码标价，童叟无欺，可我疑惑，这件事里哪一步老庙黄金的销售人员做到了明码明码明码？？？？！！！！！！且我是买克重，并不买一口价黄金，销售人员隐瞒了一口价的特殊性。售后服务说明事实上老庙黄金就是在欺诈消费者，我只看到一把明晃晃砍向消费者的刀，永远是消费的错，声称随便投诉随便举报一副霸道无理的面目。口口声声说随便投诉随便举报询问营业执照销售又讲：“自己只是一个普通人，不要为难。”对此恶劣种种，我对上海老庙黄金有限公司进行投诉举报老庙黄金欺诈侵害消费者诱导性消费，违反买卖公平条件限制消费者合法权益，消费者财产受到损害依法有权维权”
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