一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小象APP虚假宣传抽iPhone 14，期望退款。二、消费投诉地址
小象APP快速投诉入口：点击投诉小象APP三、消费投诉详情
江西省的余某向消费保投诉称：“今天在美团买东西支付成功后跳出中奖对话框！出于好奇点了进去！后来就说我中了苹果正品手机！再后来支付39.8元！就可以得到一部一万三千多的苹果手机！当时我也有怀疑！但看了他们很多人的好评！都说收到真的手机！所以信以为真付了款！付完款才发现我压根找不到订单详情！只能找到支付宝的付款记录！也连糸不上任何客服！这就是明显诈骗！”余某的投诉诉求为小象APP退款。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫超市：要求天猫超市退款或2022年1月10号换顺丰快递寄出新的商品用户张某投诉天猫超市称：“由于疫情原因我所在地方区受封闭管理，1号通知售后客服修改快件收件地址，无人处理，等到3号告知快件已到派件站点无法改地址中转，无法退件。让我等待疫情结束后再派送过自取，我同意等待，让快件再派件站点存放。结果等到6号无故给我退回，也无人告知我。问客服说疫情原因退回。我让补发新的地址也不给我补发”
【投诉案例二】投诉其它品牌独立自有商城：一直无法联系提货
用户许某投诉其它品牌独立自有商城称：“渔舟唱晚大闸蟹卷自购买到现在三年了一直无法联系提货，商家存在欺骗消费者行为”
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