一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团优选售后服务欠缺、虚假发货，期望道歉、发货、补偿。二、消费投诉地址
美团优选快速投诉入口：点击投诉美团优选三、消费投诉详情
山东省的苏某向消费保投诉称：“17号美团优选下单，显示商品送达，实际根本没有配送，联系客服，客服承诺19号送达，20号订单自动被平台完成签收。商品至今不知道在哪里。白白耽误三天，来回折腾四五次，美团优选涉嫌欺诈欺骗消费者。你不主动找客服，他们压根不管，找了也不管，随便一句，自己申请退款。”苏某的投诉诉求为美团优选道歉、发货、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团优选：拒绝退货退款，擅自点击已收货用户方某投诉美团优选称：“本人2022年2月6日，在美团优选下单购买暖风机、日式小麦盘子等物，然后当晚因个人原因要申请退款，系统提示货物在分拣阶段需到店后再进行退货操作。美团APP上显示货物到店后，本人网上申请退货退款，却被该提货点的赵团长以以提货为由拒绝退货退款，但当时本人根本没有到店提货。2022年2月9日傍晚6时许到店询问情况，被该提货点工作人员告知只有需要退货的两件商品在，其余商品并未送到，遂6时24分本人拨通该提货点赵团长电话与其联系，赵团长以送货司机拒绝收货为由拒绝退款，要求本人自行与美团客服沟通。随后发现该订单已被确认提货。该行为简直令人发指，一手虚假提货，一手虚假发货，成了团长的一言堂，无本买卖。”
【投诉案例二】投诉美团优选：美团买菜定价混乱
用户吕某投诉美团优选称：“因为标高价以为高端鸡蛋就买了。标价三十多一盒。没想到一周后再买鸡蛋就降了百分之百的价格。变成十五。刚看到价格觉得不可思议还去查看了之前的订单。这是基本的民生基础食品浮动如此之大不可思议。开始高价误导消费以为比较高端然后在很短时间大幅降价百分之百涉嫌欺诈消费者。。其他平台也是有这款鸡蛋也是合理的价格并没有这个平台一开始给出的这么离谱的高价的价格出现。当初这个价格是那个环节出了问题希望查清楚退差价。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉美团优选
