屈臣氏商品标题阐述不明确,误导消费者

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉屈臣氏(实体门店)虚假宣传、误导消费、霸王条款,期望退款、赔偿、更换。

二、消费投诉地址

屈臣氏(实体门店)快速投诉入口:点击投诉屈臣氏(实体门店)


三、消费投诉详情

湖北省的吴某向消费保投诉称:“本人于2023年1月20日接近晚上8点的时候在湖北省襄阳市万达屈臣氏购物,买了一只美国carmex 润唇膏,商品货架标题并没有写是薄荷润唇膏,商品本身背后也没有写,我是看了商品货架标题才买的,导购也没有告知是薄荷的,我拆了后发现是薄荷的,想换,她不给我换,说已经使用过了。我如果知道是薄荷味的就不会买,屈臣氏误导消费者且不给退换。”
吴某的投诉诉求为屈臣氏(实体门店)退款、赔偿、更换。

屈臣氏(实体门店)

屈臣氏(实体门店)

武汉屈臣氏个人用品商店有限公司

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务等问题,另外,行业的被投诉对象还有:达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克(线下门店)、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉屈臣氏(实体门店):客户态度恶劣,推诿
用户徐某投诉屈臣氏(实体门店)称:“3月5日在京东到家的屈臣氏门店购买商品,下单时显示当天可送到,但是一直都没有收到。3月7日咨询平台,说为我反馈,但未果。3月8日在好几次电话后终于打通了屈臣氏客服,但是她说帮我查询过程中把我挂了。只好找到京东到家平台投诉反馈。3月9日终于收到了店家的电话,说只能等顺丰可以揽件才安排,还不能给换快递寄,完全耽误收货时间。我说我要向上反馈,(020) 3971 6701的客服说做不到,问她工号她说没有,我说换一个人来解决,她也说没有,只会说“你的心情我很理解,请拨打平台热线投诉”,我要是能打的进去我就打了! 投诉态度问题: 1.平台热线电话很难拨通,拨通后还挂了咨询电话,之后也没有再回拨联系 2. (020) 3971 6701的服务态度太差,一直推诿,不积极反馈问题 3.解决方案没有从消费者考虑,一个当日达的平台拖了五天还没送到”

【投诉案例二】投诉屈臣氏(实体门店):4.1号买的东西现在也不发货 虚假发货订单自动签收 客服声称不会补发
用户王某投诉屈臣氏(实体门店)称:“4.1在小程序下单买了身体乳 我今天突然想起来了就去看了一下订单 然后看到这个订单已经签收了 申请售后买的选项也是灰色的 我打电话问了邮政买那个上面的快递单号 他们说根本没有这个包裹 没有发出来 虚假发货是其一!然后我联系了小程序客服 他态度恶劣 全程不耐烦 跟我说当时疫情管控快递没有发出来 但是他们绝对不会补发 只能让我退款!这是第二!我等了将近两个月 就让我退款吗?你们东西没有发出来为什么不能补发?而且一直是我在主动联系他们 如果不是我突然想起来 是不是就不了了之了?”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉屈臣氏(实体门店)
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