一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城鲜小播生鲜旗舰店产品质量缺陷，期望退货退款。二、消费投诉地址
京东商城鲜小播生鲜旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城鲜小播生鲜旗舰店三、消费投诉详情
内蒙古的张某向消费保投诉称：“售后也不解决，根本没人工客服，车厘子好几天预售发货，到了冻了化开都软了，客服也不理，说好生鲜赔，也没人管，写着4斤，还缺斤少两，京东怎么容忍的！太差了这也，京东客服也等着。”张某的投诉诉求为京东商城鲜小播生鲜旗舰店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：投诉京东自营松下冰箱EE53WGB-K，因质量问题需要换货，但商家在618活动结束涨价后拒不发货。用户魏某投诉京东商城称：“本人于 2022年6月1日，通过“京东APP”，下单购买了一款松下 532 升家用电冰箱EE53WGB-K（订单号：244252181174）。但在6月12日收到该商品后发现该商品存在不同程度的磕碰、污渍、毛刺、瑕疵以及不明标签粘贴痕迹，该商品生产日期为 2021年10月。本人发现这一情況后，立即与售后取得联系，售后安排了工作人员上门核实。工作人员在核实后，开具鉴定单（单号：5045152）。本人将鉴定单通过“京东APP”上传给了客服人员，客服同意换货。后续本人于6月14日、17日通过“京东”APP 联系客服，客服均表示该款冰箱过几天会有货井承诺优先发货。6月21日本人再次通过“京东”APP 联系客服，客服告知本人，冰箱将在7月有货。因为“618 活动”本人在使用“京豆”及“优惠券”后，实际付款金额为￥5495.81元，但该冰箱已涨价到￥7490 元。该款冰箱于 2021 年9月上市，不属于退市产品，且通过京东后台查询，该冰箱在重庆地区状态显示为“可配货”。京东现以该冰箱涨价为由，故意拖延换货，因此本人现投诉“京东商城”，要求京东及时进行换货处理。”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东苹果自营 直播间说买手机价格跟618价格一样买贵补差价
用户邓某投诉京东商城称：“京东苹果自营 6.8号 直播间买手机说 价格跟618价格一样 买贵补差价 什么的 然后我就买了 6.18号 又降价200 客服不理人 也不补差价 明显有欺诈行为 我需要京东苹果自营给我一个解释 并且补差价”
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