一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉猫眼退款问题、霸王条款、礼券问题，期望退款。二、消费投诉地址
猫眼快速投诉入口：点击投诉猫眼三、消费投诉详情
内蒙古的江某向消费保投诉称：“我在一月十九日买了四张电影票，买完后发现买错了影院，因为影院离我很远所以我想要退票却发现根本就退不了，于是我给影院电话，可电话一直无法接听，于是我联系客服要退票可客服却说退不了，并说出不能退票的霸王条款，但根据根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要。求经过长时间交谈，客服人员说只能赔偿我两张优惠劵，因为电影票花费了131.6元，可客服说只能赔偿金额为30元的优惠劵俩张。我对此很不满。”江某的投诉诉求为猫眼退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、退款不及时、礼券问题等问题，另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、有票APP、票牛网、淘票票、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉猫眼：猫眼手续费用户庞某投诉猫眼称：“猫眼退款扣了10元手续费，不是说电影院提前两个小时不收手续费吗”
【投诉案例二】投诉猫眼：猫眼购买腾讯视频会员充错了账号
用户范某投诉猫眼称：“账号充错了，怎样可以退款，我真的不知道怎么办，可以帮我把会员追回来吗”
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