一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉罗森IP购虚假宣传、虚假发货，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
罗森IP购快速投诉入口：点击投诉罗森IP购三、消费投诉详情
河南省的皮某向消费保投诉称：“在罗森ip购平台购买一番赏蜡笔小新 陪你温暖每一天。本套抽奖内容奖品重复最多三件，却发来四件重复的。故怀疑罗森io购在二手平台买来商品，货不对款。罗森ip购在抽奖与发送奖品过程中存在欺诈行为，要求赔偿。”皮某的投诉诉求为罗森IP购退款、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉罗森IP购：罗森ip购罗森第五联动坚果退款问题用户赵某投诉罗森IP购称：“4月底买的罗森联动第五人格的坚果，不想要了，想退货，坚果是附带一个兑换码的，罗森说明了，兑换码发放就不能退货，但是我第一次找客服退货的时候在四月底，还没有发兑换码，我问客服能否退货，客服说没发码就可以，我还问客服说是否能阻止发码，我担心退款时间太长，码发下来了，客服说，码是系统发的，退款的要求是现在上报的，退款是三到五个工作日（罗森客服有记录，可以要求罗森客服提供我的对话记录），我就等了三四天，发现钱没退，码也发下来了，后来我去找罗森客服理论，客服一直说在处理在处理，钱到现在没退，码我也没用，十几天了”
【投诉案例二】投诉罗森IP购：在罗森小程序购买的一番赏 因为包装问题导致到货盒损 给客服打电话多次不予处理
用户卞某投诉罗森IP购称：“在罗森小程序购买的一番赏 因为包装问题导致到货盒损 给客服打电话多次不予处理 本来说是三到五个工作日 已经8个工作日了 一直也没有给我反馈 问就是说还没有处理 一直拖”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉罗森IP购
