一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉北京银行霸王条款、服务态度差、客服电话难接通，期望解释道歉、改善服务。二、消费投诉地址
北京银行快速投诉入口：点击投诉北京银行三、消费投诉详情
北京的崔某向消费保投诉称：“2023年1月8日以绑定自己北京银行信用卡通过北京银行APP办理ETC标签，并与北京银行签定相关协议，通过业务进度查询，1月10日北京银行让其合作的速通公司将ETC卡通过EMS邮寄给本人，1月11日看快递已到达收件地址附近投递部，但是一直压着未派送，截止1月19日查询时却不知道什么原因原路返回了；本人获知情况后第一时间联系北京银行客服，并且一直抱着即将过节，相互理解的心理去沟通，未提出任何不合理的要求。本人将情况反馈给北京银行客服后，客服说让本人自己去联系速通公司，但是本人在办理此业务过程中并未与速通公司有任何接触，也未有相关约定；所以在本人再三要求下北京银行客服说再反馈沟通，1月20日下午北京银行官方客服突然联系本人，还是说让本人自己去联系速通公司解决，她们解决不了，各种踢皮球、推诿，态度让人无法接受；本人想说的是我在办理ETC的时候是通过北京银行办理，而不是通过速通公司办理的，在未收到ETC之前我是和速通公司无关系的，我也找不着人家，请北京银行既然承接办理ETC业务就担负起对客户的责任，别有头无尾，别店大欺客，别寒了客户的心；现在本人车无法办理ETC，一辆车只能办理一次，着急处理，请相关部门给予协助处理，谢谢。”崔某的投诉诉求为北京银行解释道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的金融保险-银行领域用户有效投诉问题显示，金融保险-银行较多的投诉问题为霸王条款、乱扣费、诈骗、服务态度差、催收等问题，另外,金融保险-银行的被投诉对象还有：中国银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、平安银行、交通银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、蒙自汇通银行、招商银行、交通银行信用卡、浦发银行、农村商业银行、华夏银行、广州银行、中国工商银行、广发信用卡、中信银行信用卡等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉北京银行：申请协商还款，分期还款用户闫某投诉北京银行称：“由于疫情原因导致现在无法按照账单还款，联系北京银行协商还款不同意并且暴力催收。”
【投诉案例二】投诉北京银行：催收无理 上门骚扰
用户陈某投诉北京银行称：“已经跟银行客服说了自己的难处 现在刚上班一个多月 没有太多钱还 只还了一部分 非让我还清 想协商也不让”
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