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远洲集团退款投诉途径>>消费保消费维权投诉入口
近期消费保收到不少用户投诉称，通过远洲集团支付宝小程序预订的远洲酒店常规酒店住宿预订套餐，在没有入住没有消费的情况下，无法申请退款。
根据消费者反映的情况，用户在下单时，订单的权益详情页就退款事宜明确标明“使用前需电话预约，未预约支持退款，已预约不支持退款”。
然而不少消费者反映，在没有预约的情况下，无法申请远洲酒店全额退款。
远洲酒店不退款怎么办？
如果你也遇到远洲酒店不退款的情况，可以选择以下途径进行投诉维权，通过正规渠道要求企业退款。
1.在国家信访局发起投诉，具体操作：
- 微信搜索【国家信访局】；
- 关注公众号后，在底部菜单栏找到【网上信访】；
- 点击【投诉请求】；
- 没在信访局投诉过的消费者需要注册账号，已有账号的消费者直接登录；
- 登录之后再次点击【投诉请求】；
- 在【信访目的】界面选择【要求解决某事】；
- 将主要诉求、事实和理由表述清楚，然后提交投诉；
2.【全国12315平台】发起投诉，具体操作：
- 登录【全国12315平台】官网；
- 点击【我要投诉】；
- 输入远洲酒店企业名称；
- 点击【选择企业】并【确认】；
- 填写消费者信息；
- 按要求如实、详细、清晰填写各项信息而后提交即可；
3.在【消费保平台】发起投诉，具体操作：
远洲酒店退款投诉入口>>点击立即投诉
- 直接点击上方链接或者在浏览器搜索【消费保】网站；
- 进入消费保官网后，点击【我要投诉】；
- 在投诉对象处选择【远洲酒店】；
- 根据实际情况选择投诉问题及投诉诉求，每个类目最多选择3个；
- 在投诉详情处如实填写与远洲酒店之间的具体纠纷，最好逻辑清晰，字数超过30字；
- 填写完以上信息后，点击下一步，在补充信息界面填写联系方式，如果有其他相关证据，最好一并上传；
- 投诉提交后，经消费保投诉专员审核通过，只要投诉内容属实且诉求合理，消费保会安排工作人员找远洲酒店客服沟通，尽力帮您协商；
消费保平台关于远洲酒店的部分投诉案例
沈先生称：“本人在远洲集团有限公司开设的支付宝小程序远洲酒店，于2023年1月4日到1月16日，先后分56笔订单，涉及61.8万元，1月20日小程序提出申请退款，酒店上显示24小时无忧退房，但一直未退。
1月22日，该小程序主体远洲集团有限公司发布公告称无法如约返还，聘用了一个调解中心的人给了一个每个月5%返还方案，我们通过正规渠道购买，并且也就几天时间，我们的钱哪里去了，为什么需要分期返还，不能接受。
本人认为,该公司为大型连锁酒店企业，完全具备履约能力！本人要求,上述企业如约履行退款义务！”
陶先生称：“本人于1月9日在远洲集团支付宝小程序购买了三单酒店预约单，页面承诺未预约支持退款，但当本人于1月19日申请退款，却提示需要三个工作日，1月22日远洲集团出具公告称由上海先行民商调解中心来调解，调解中心称退款需要分12期，且前11期每期只退5%，本人无法接受。”
余先生称：“本人于2023年1月9日和16日分别购买了上海远洲酒店在支付宝小程序平台上架的酒店预售码，今日会员电话一直打不通便申请退款，该公司一直迟迟不退款，并在他们的微信公众号平台发出公告，大致意思没钱退，要分期一两年才能给我退款。我本人不同意，感觉公司私吞了我的预售款，担心公司倒闭跑路。 ”
李先生称：“本人原计划于春节期间，去上海旅游，故2023.1.10在支付宝的“远洲酒店”小程序，购买了远洲集团酒店的住宿权益码，31天住房*7份，金额9822元*7份=62454元。
权益详情页标注，可以随时退，过期退。近期因行程变更，无法出行，所以申请退款。但是远洲集团以资金不足为由拒不退款，严重侵害消费者权益。 我的诉求：三日内全额退款。 本人声明：本人不会接受，每月退一部分，一年退完的无理方案。”
远洲集团退款投诉途径>>消费保消费维权投诉入口
