一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉猫眼退款问题、霸王条款，期望退款。二、消费投诉地址
猫眼快速投诉入口：点击投诉猫眼三、消费投诉详情
四川省的刘某向消费保投诉称：“今天猫眼平台给了我一张苏宁影城的电影券，5元优惠券，但是并没有标注清楚地址。我在成都，但是给我的是西安的，误导我买。我申请退款，但不给我退。根据、广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。”刘某的投诉诉求为猫眼退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、礼券问题、退款不及时等问题，另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、有票APP、票牛网、淘票票、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉猫眼：投诉美团猫眼购票存在霸王条款，只想着赚钱，没有尽到义务用户侯某投诉猫眼称：“ 由于我是疏忽，记错了电影票时间。联系客服，客服解答不能退款，没有办法解决，意思就是我只能自认倒霉，自己承担损失，我的理解是我没有出票，这笔交易就还没有完全完成，美团平台没有尽到提醒客户的义务，没有订单短信确认，也没有开映时间推送提醒，这个损失不能我一方承担。 另外，美团平台在下订单的时候，一些霸王条款（不能退票，不能改签）的提示提醒不够醒目，使很多客户在不知情的情况下接受了这些不合理的条款，造成事实上的购物陷阱。 第三，很多订单信息缺失，比如下单时间，评价，退款，售后这些必要的事项在订单中都没有体现，造成事实上的霸王条款。”
【投诉案例二】投诉猫眼：成都草莓音乐节的退票
用户张某投诉猫眼称：“成都草莓音乐节的票刚刚买的发现别的平台眼便宜300多块钱要求退票，联系客服客服不给退，才刚刚买了不到一个小时，客服说有写，字超级小还是灰色的，并且在在提交订单时也没有提醒不能退”
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