一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉骑驴游拒绝退款，期望退款。二、消费投诉地址
骑驴游快速投诉入口：点击投诉骑驴游三、消费投诉详情
广东省的梁某向消费保投诉称：“我于2023年1月23日在骑驴游公众号购买了买一送一【清远】￥888秒杀两套佛冈碧桂园5房温泉别墅，可连住可拆分，壕包整栋别墅+泡温泉+打麻将+唱K+煮饭仔+BBQ！结果一直预约不通过，又不给申请退款，现在不想要了，客服一直不退款，后来仔细看才知道里面写了霸王条款，一经售出，概不退款，我都没使用，凭什么不给退款，而且根本没有房源，预约不了的，有些假期又加价加得特别夸张，根本就是套路，没有特价！骗人的”梁某的投诉诉求为骑驴游退款。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉骑驴游：疫情严重不能去申请退款，刚下单没几天还没预约使用的用户张某投诉骑驴游称：“刚下单没几天还没预约使用，疫情严重，疫情严重不能去申请退款，刚下单没几天还没预约使用的”
【投诉案例二】投诉骑驴游：骑驴游售卖的海豚家plus会员权益，与原说明不符，欺诈消费者
用户郭某投诉骑驴游称：“本人于2020年12月30通过骑驴游购买的海豚家APP年卡会员，套餐内容为：腾讯、优酷、芒果TV、饿了么、美团外卖、酷狗音乐等16个会员月卡16选1，连续12个月领取，也可一年每月选择同个vip领取。自购买后，本人连续兑换过3个月的迅雷会员，至3月初，本人再次进行兑换迅雷会员时，一直显示“您已领取过”，但是本月本人并未领取过，经了解海豚家APP私自修改协议，自3月份无法重复领取之前月份已领取过的会员权益。 这就是欺瞒消费者的行为。平台在购买时已进行说明，可以每月领取同个会员，却在消费者购买年卡后的使用期内私自更改领取规则，严重欺诈消费者。本人要求按照消费者保护法，退一赔三的规定，退款并赔偿500元！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉骑驴游
