投诉华硕京东自营店售卖的笔记本屏幕蓝屏及裂纹质量问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉华硕京东自营官方旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷,期望更换。

二、消费投诉地址

华硕京东自营官方旗舰店快速投诉入口:点击投诉华硕京东自营官方旗舰店


三、消费投诉详情

河南省的高某向消费保投诉称:“19日早上开机,发现屏幕四周蓝屏,当时还能开机,然后仔细观察发现屏幕右边有裂纹;但是专门帖的屏保是完好的,应该是电脑自身屏幕的质量问题现在电脑开不了机,屏幕一直是黑的,1月7日买的华硕无畏pro15笔记本,用了才12天,(刚买回时,我还贴的屏保),现在屏幕出现蓝屏、坏点及裂纹(外层屏保完好)!现已无法开机,但能看到发光的坏点!1月19日申请京东售后以后,京东商城客服售后电话与我电话沟通2次(第一次说让我自己花钱修理(我不同意),第二次说给我50元补贴,然后才给安排并让我自己花钱修理,我不同意;第三次,售后客服还是那句话无法确定是否是人为导致流液,要么自费修理,要么寄过去检测后他们报价换屏(购买方自费),我不同意;售后说会再联系我,到现在一直就不愿意爽快给我办理退货,说无法确定是不是人为导致裂纹流液!这确实是产品质量问题,不应该让我们客户承担修理费!期间我也联系了华硕官方微信,他们让我联系购买方(京东商城).我用了才几天就出现这个,又过了两天了京东客服售后拖着到现在,还没和我联系完善处理。”
高某的投诉诉求为华硕京东自营官方旗舰店更换。

京东商城

京东商城

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货
用户李某投诉京东商城称:“于2020年1月7日在京东购买烤箱,但迟迟不发货,问其客服不发货的理由是使用了他们的发的优惠券。优惠券本身是可以使用的,但后期京东将使用优惠券的部分商品不予发货。”

【投诉案例二】投诉京东商城:京东纵容京东国际永申全球购海外专营店卖过期产品
用户刘某投诉京东商城称:“ 本人在京东国际永生全球购海外专营店购买一支口红,后面引导加了微信私聊,后面又从他那里购买了一支,收到货发现是过期产品,开始承诺退货退款,收到货又不肯退款了 四年前的口红也拿出来卖,自己发过期产品有错在先,退回去以后又说我们在上面做了记号,难道你这个过期的产品还准备再卖吗? 货不对板,希望讨回公道。 客服态度恶劣!”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉华硕京东自营官方旗舰店
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