一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉牵手霸王条款、服务质量差、封号，期望解封、解释、退款。二、消费投诉地址
牵手快速投诉入口：点击投诉牵手三、消费投诉详情
上海的钱某向消费保投诉称：“第一，在发错信息没有撤回后，几分钟内永久封禁，不予客户解释机会 第二，在申诉过程中态度敷衍，用相关部门踢皮球，官方给予的答复虚假做作 第三，在封禁后依旧能看到发错消息的匹配对象消息，询问我是否把她遗忘了，为何不回她消息。 第四，单方面判定用户违规，直接给用户冠以不切实际的罪名，也不给任何客户解释的机会，客服摆烂 第五，客服一直以相关部门含糊其辞，向其询问相关部门如何判定结果的，根据什么判定，是否有跟客户亲自沟通这些问题都无法解释”钱某的投诉诉求为牵手解封、解释、退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-婚恋交友领域用户有效投诉问题显示，其它-婚恋交友较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、霸王条款、诈骗、虚假宣传等问题，另外,其它-婚恋交友的被投诉对象还有：珍爱网、百合网、同城佳人、世纪佳缘、网易同城约会、网易花田、中国红娘网、我主良缘、友缘/有缘、小鹿、中民婚姻网、佳人爱聊、百合佳缘、执爱情感、爱尚情感、吸引家、魅学院、东莞浩信、伊思情感、2099等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉牵手：牵手无故封号解禁无果用户雷某投诉牵手称：“手机丢失后，再打开直接封会员号解禁无果。现在请求办理解封，电话也说不清楚，说不给办理”
【投诉案例二】投诉牵手：牵手虚假宣传，有些功能付费也不能使用
用户郝某投诉牵手称：“虚假宣传，办了会员，有些功能还是不能用，还要再交钱，而且界面里，一不小心就付费了，根本来不及看说明”
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