一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉凯撒旅游退款问题，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
凯撒旅游快速投诉入口：点击投诉凯撒旅游三、消费投诉详情
黑龙江省的杨某向消费保投诉称：“2019年12月10日在凯撒旅游哈尔滨分公司签署参团合同，旅游时间为2020年2月14日，返回时间为2020年2月19日。合同编号为GHLJCJ00066C191***0131。团号为CAI120-PEK0***-1547344。合同金额为27952元。因为疫情没有发团，到现在不予出面解决。”杨某的投诉诉求为凯撒旅游退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-旅行社领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-旅行社较多的投诉问题为退款问题、乱收费、旅游线路、售后服务问题、诈骗等问题，另外,旅游出行-旅行社的被投诉对象还有：中国旅行社总社、中国国旅、中青旅、锦江旅行社、春秋旅行社、广之旅、中信旅行社、南湖国旅、中妇旅、宝中旅游、青年旅行社、天津百事通、卓越国际旅行社、竹园国际、嫣然旅行社、桂林江山国际旅行社、嘉谦国旅、张家界西线国际旅游社、运通旅行社、快乐之旅等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉凯撒旅游：凯撒旅游未成团不按要求如期退款用户孙某投诉凯撒旅游称：“因疫情原因不能成团出游，皇家游轮正常退款，凯撒旅游作为中间环节扣留所有退款，不予返还，一拖再拖。”
【投诉案例二】投诉凯撒旅游：疫情中航空公司取消了航班，凯撤旅游为我申请了无损退款
用户戴某投诉凯撒旅游称：“因为疫情航班取消3月23日申请了机票退款，直至今天l0月了无法收到退款，其间多次联系凯撒客服，永远是一句耐心等待，并且极不耐烦，让我自己去找航空公司，然后我又直接联系了吉祥航空公司，他们说一般快的1个月就退回订票公司了，慢的也只需3个月，而我己经近8个月了，凯撒旅游公司也是个上市大公司为什么如此对待客户合理要求呢！所以求助消保协为我讨回公道”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉凯撒旅游
