一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘票票退款问题，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
淘票票快速投诉入口：点击投诉淘票票三、消费投诉详情
安徽省的韦某向消费保投诉称：“本人于2023年1月27日15:07分在该平台购买1月28日中午12:45放映的电影票一张，后接到电话这日有事，故而需要退票。15:40左右开始尝试联系该平台，一直自动回复，且接入不了人工客服。待我申明要找12315协助后，才接入人工客服。回复速度缓慢，让我改签不同意退票，在我再三要求下才说会同影院协商，在24小时左右回复。但是24小时后已超过该影片放映时间，且平台一再拖着不予解决，我声明他们应当为消费者沟通争取后，才勉强答应协商。目前协商结果未知，鉴于一直不愿意解决的态度及24小时超过影片放映时间等原因，故而现投诉该购票平台，尽快处理客户正当的退票请求。”韦某的投诉诉求为淘票票退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、礼券问题、退款不及时等问题，另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、猫眼、有票APP、票牛网、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘票票：投诉淘票票官网（支付宝平台），购票页面首选项影院距离无法消费用户朱某投诉淘票票称：“2019年4月7日，我通过淘票票官网（支付宝平台）购电影票，当时我所在位置为华强北九方购物中心，选择电影购票时，平台一般默认首选项为距离本人最近影院，所以我看过几次页面（选择不同电影及查看电影日期和场次）之后，默认点了第一个，随后下单买电影票。 随后我收到短信提醒，发现所购置的电影票位于宝安区壹方城，电影开场在即，本人无法赶至电影院。 发现此事项后，第一时间拔打影院电话，对方回复，须联系淘票票平台，影院无法处理退改事宜。 随之联系淘票票平台，对方告知，我所购的电影票无法退票或改签。我陈述购错票的原因在于购票页面误导，对方表示，首页面为上次购物过的影院，设为默认选项（并未解释为何不考虑实际路径，且我随后刷新页面，距离最近的影院变成了首选项，不合理之处并未做解释清晰），无法处理。我要求上级平台进行处理，淘票票表示，无上级平台，亦无其他部门可以处理他们的问题。但会将我的问题记录在案，会有人和我联系处理，截止目前无人联系我。 电影未取票，且在开场前联系提出过要求，未发生实际消费行为。 现向消费保投诉，希望得到帮忙，不能由于页面不合理造成的损失全由消费者承担！谢谢！~”
【投诉案例二】投诉淘票票：投诉淘票票APP，电影票买错时间，不支持退款和改签
用户杨某投诉淘票票称：“2019.10.17日我购买两张电影票，约好和同事一起，由于看错时间，想把买错的电影票退掉或改签都可以，软件上显示不可退库及改签，我开始于本地影院沟通，本地影院告知他们无法退库，因为款项他们没有收到，不能给我办理退款，让我找APP方，我联系淘票票客服，客服一直推脱，就说他们无法办理，不给解决方法，我认为这是霸王条款，现向消费保投诉，希望得到帮助，给消费者一个公道。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉淘票票
