投诉vivo官网超时发货,私自退客户订单

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉vivo官网售后服务欠缺、发货不及时,期望赔偿、道歉、补偿。

二、消费投诉地址

vivo官网快速投诉入口:点击投诉vivo官网


三、消费投诉详情

广东省的李某向消费保投诉称:“本人在一月二十五号十点在官网买了一款手表,直到一月二十七号十点为止,商家未履行四十八小时内发货的规则,本人直接联系官网客服,客服回复说,这边帮您催一下,直到当天下午六点,还是没有任何物流信息,又因为客服操作失误,没有经过我的允许,把我的订单直接退款了,导致我白白等了五十六小时,而客服那边就会道歉,我想知道身为一个品牌的店铺难道没有超时发货的赔偿机制吗?操作失误导致消费者白白浪费这么长时间?还是说店大欺客?”
李某的投诉诉求为vivo官网赔偿、道歉、补偿。

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉vivo官网:VIVO钱包城市通公交卡余额不予清退
用户王某投诉vivo官网称:“19年购买的IQOO第一款手机,在vivo钱包里购买的城市通公交卡,卡费15元,余额充35元,期间有使用过几次,具体金额无法记清,到目前为止已更换过好几部手机,现想把之前同一账号里的公交卡余额进行转存或者退还,给vivo客服打电话,回复被告知,必须把主板提供给厂家,才可以协调余额转存的服务,并且答复说服务协议里有相应的规定,我想知道服务协议有几个老百姓会认真看每一条,我也给哈尔滨城市通客服打电话咨询过,人家的APP就可以把余额随着账户进行转移,不分哪个手机,对于之前缴纳的卡费我认,但是余额是我的钱,凭什么不能给我退或者转存,我有证件,任何可以确认我身份的依据都可以提供,我认为vivo公司政策是不完善的,是存在漏洞的,不应该让老百姓埋单,请协助处理”

【投诉案例二】投诉vivo官网:vivo官网 退款未到账,推脱说银行延迟
用户陈某投诉vivo官网称:“退款未到账,推脱说三个工作日,今天第三天,一直让问银行,银行说并未退回……”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉vivo官网
标签:
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