投诉飞猪旅行卖家发虚假宣传广告

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪虚假宣传、误导消费,期望赔偿。

二、消费投诉地址

飞猪快速投诉入口:点击投诉飞猪


三、消费投诉详情

广东省的区某向消费保投诉称:“我订了年初三四的珠海海洋王国两天一夜家庭套票,当时广告写着“提前入园可选马戏或者自助餐”,然后我就订了票价为3890元的家庭套餐,出发前两次咨询卖主,第一次我问他意思是不是送马戏或者自助餐,他回复是的,第二次我问他送的马戏或者自助餐需要提前预约吗?他说不用,要当天在酒店前台才预约。结果当天我来到酒店前台准备拿票,前台说我的套餐里根本没有马戏或者自助餐的选项,只有两日的园票和一晚的酒店,我马上联系飞猪卖主,结果他的答复是票已经被别人预约完了,然后我又问前台是不是没有马戏的票了,她说还有票,只是我的套餐里根本这两样的二选一,卖主还一直装疯卖傻,说已经预约完了,如果前台说还有票,就叫我自己买票!一直没有给出合理的答复,我的不解是,他前面两次跟我确认过是有的送,后面说被预约完了,请问预约完是怎么定义的?谁知道?只有他自己知道,由始至终没有马戏或者自助餐送,每个人买了这个套餐的,无论你几点去到酒店,都是没有的,问卖主,卖主都只会说已经被预约完了!谁知道有没有一个买这个套餐的人可以成功预约得到,反正前台就说这个套餐里根本有没有马戏或者自助餐送,更加不存在二选一,这简直就是诈骗!希望可以严惩这种发虚假广告的旅游商家!他不止发虚假广告,他还一句句引导我入坑!”
区某的投诉诉求为飞猪赔偿。

飞猪

飞猪

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题,另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉飞猪:飞猪出票太晚影响出行
用户刘某投诉飞猪称:“20:36的高铁20:15才告知我出票成功,导致我没有赶上高铁,又因为是当晚最后一趟,车已经开走使我无法改签,无法退款,造成的损失我认为应该双方共同承担。”

【投诉案例二】投诉飞猪:1.24日在飞猪提交的退票,一直显示退票受理中,工作效率太慢了
用户刘某投诉飞猪称:“1.24日提交的退票,一直显示退票受理中,工作效率太慢了,电话也一直接不通”

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标签:
# 飞猪
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