一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉六福珠宝退款问题、虚假宣传，期望退款、更换。二、消费投诉地址
六福珠宝快速投诉入口：点击投诉六福珠宝三、消费投诉详情
辽宁省的王某向消费保投诉称：“ 1.2023年1月24日，晚上六点左右来到大商新玛特一楼六福珠宝柜台 在消费者不了解一口价黄金的情况下，以"一口价黄金可以等价换克重金饰”话术诱导消费者购买一口价黄金。2.不告知一口价黄金金饰克重，违反《消费者权益保护法》第三章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权 。一口价黄金算下来要1000一克了 但凡当时跟我讲明白我是绝对不可能购买的 销售过程中我多次问到克数一直没有正面回复 告知一口价黄金保值 以后拿着单子随时都可以以旧换新 一直都是销售话术诱导消费 直到第二天我打开保证单上面写的2.59g 这才意识到被骗了 ”王某的投诉诉求为六福珠宝退款、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉六福珠宝：参加六福珠宝的活动抽奖中后，商家拒不沟通兑奖用户马某投诉六福珠宝称：“本人2月14号下午在六福珠宝的微信公众号中参加活动抽奖中后，数次拨打客服电话一直占线，添加线下店面导购，也毫无回应，商家拒不沟通兑奖”
【投诉案例二】投诉六福珠宝：六福珠宝不予换款不予退款
用户邝某投诉六福珠宝称：“原2022年6月12号在六福珠宝购买一条足金手链2392元，买完当天觉得不合适提出换款，却被告知一口价手链只能换一口价手链，并且要高于原价，无奈于2022年6月13号换款成足金手链一口价2575元，换款后当天仍然会觉得手链不满意，越看手链越感觉像塑料，于是提出再次换款（手链无佩戴无损坏），店员拒绝等价换款（不管是换一口价还是按克计算手链都拒绝），要求按照换购价以旧换新回收，按克计算，此手链为一口价产品，仅2.65克，折成换购价仅1183左右，直接亏了1392元，消费者表示难以接受，因手链无佩戴并且当天提出不合适想要再次换购，新买的手链都未超过7天，却被告知只能以换购价以旧换新形式回收。感觉欺骗消费者，多次协商无果，希望六福珠宝能按2575价格换款或者退款。”
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