多点商城买的东西需要退货退款,多点客服不处理

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉物美多点商城退款问题、售后服务,期望退款。

二、消费投诉地址

物美多点商城快速投诉入口:点击投诉物美多点商城


三、消费投诉详情

广东省的郭某向消费保投诉称:“多点可以无理由退货,我与客服多次沟通,各种退堂,多次说与我进行联系,均没有音讯,不处理,不作为”
郭某的投诉诉求为物美多点商城退款。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时等问题,另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉物美多点商城:多点商城配送问题售后客服无任何回应
用户郭某投诉物美多点商城称:“疫情严重无法出门,从多点购买必须生活产品,等待了四天之后开始给我配送,家里已经快断粮了。到了时间还没有送到,我给配送员打去电话,态度敷衍恶劣说他已经下班了,让我打客服。我在APP客服界面申请客服,等了10分多种没有响应,接着又给客服电话连打了8个电话,均没有接通。”

【投诉案例二】投诉物美多点商城:多点app申请退货退款,货拿走了,不给退款
用户郑某投诉物美多点商城称:“12号凌晨4点购买冷藏酸奶自己其他商品,标注晚上8点之后送货。晚上不到7点的时候配送员打电话说,能不能提前送,早上5点开始拿这些货物,配送一整天想早点回家休息,意识到这冷藏酸奶没做冷藏措施的情况下放置一整天,我就申请退货退款。第二天晚上配送员就把货提走了,客服帮我申请退款,之后才发现客服按照仅退款来处理了,明明是退货退款的。然后过了13天的现在也没给我退款,一直说要等,我看售后政策上写的也就最晚7天之内会退款的。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉物美多点商城
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